向 Nedbank 致敬，Rosebank Day Spa 获“洋葱”奖
向 Nedbank 致以鲜花，感谢其决定做一件好事并引发人们的思考；而 Rosebank Day Spa 则获得一个“洋葱”奖，因其错失良机。
Nedbank：以营销推动财务反思
当人们不仅谈论一场营销活动，还深入思考其内容时，你就知道它正击中要害。我认为 Nedbank 大胆且规模宏大的 Secrets 电影项目在全国范围内正是如此。
我此前零零碎碎地听说过一些关于 Secrets 的传闻（尽管这对这样一个开创性的想法而言并非绝佳的公关），但我的同事、生活版编辑 Thami Kwazi 向我讲述了其中某一集——Amanda 的故事——以及它如何精准地反映了当今许多南非人的生活状态。
这个故事——以及这场营销活动——旨在强调，五分之一的南非人过着入不敷出的生活，支出远超收入。
Kwazi 表示，她认识许多像“Amanda”这样的人——通常是年轻、向上流动的非洲裔女性——她们只顾花钱、花钱、再花钱，对明天或后果毫不在意。
在这一集中，我们看到 Amanda 的生活在她（和我们）眼前逐渐崩塌：由于对金钱的沉迷，她陷入绝望的深渊，这与酗酒者一步步堕落、失去事业、家庭甚至住所的过程如出一辙。便捷的信贷和轻松到手的钱——正是这些燃料助长了 Amanda 的成瘾行为。
与许多处于类似境地的南非人一样，她不愿承认正在发生的事情，也不愿谈论它。
在营销活动的理由中，Nedbank 和创意机构 Joe Public 确定，南非人宁愿谈论自己的体重，也不愿谈论他们的银行余额。而这种对话正是所需要的。
债务陷阱不分种族、性别或职业地位。许多人因此中招。
我必须说，起初这给人的感觉有些反直觉：一家依靠那些往往无法妥善管理资金的人赚取数十亿利润、并在近年来推动信贷繁荣的银行，竟然在说“等等！”
但事实上，这是有道理的。Nedbank 的观点是，与其与违约者斗争并试图收回每兰特欠款中的几分钱，他们更希望客户减少信贷支出，保持偿付能力——并在更长时期内继续使用银行的服务。
因此，向 Nedbank 致以鲜花，感谢其决定做一件好事，让人们思考并讨论如何管理金钱。
我的妻子教授那备受诟病（被乔纳森·詹森教授等聪明人批评）的数学素养课程……她的学生正在学习如何避免成为“另一个 Amanda”。看到一家大型企业也参与到至关重要的教育中来，令人欣慰。
同样向 Joe Public 致以鲜花，感谢其创意愿景将 Nedbank 的承诺变为现实。
当然，伟大的想法如果不能被可视化并为观众所感知，就毫无意义，这就是为什么聘请了当地最好的广告导演之一、Romance Films 的格雷格·格雷的原因。他和他的团队制作了一部精彩的电影。这不是那种你会在奥斯卡上看到的作品，所以团队只需满足于我给予的鲜花即可。
Rosebank Day Spa：数字CRM的反面教材
互联网——特别是网上购物——最大的好处之一是，它能让懒惰或健忘的男人不至于在重要的周年纪念或生日前夕措手不及，因为最后一刻的电子礼品券可以瞬间生成并迅速送达。
所以，我觉得自己挺得意的，因为我在妻子生日时用了那张特定的“关系免罪卡”。
她总是把别人放在自己前面，值得被好好宠爱，所以我给她买了 Rosebank Day Spa 的代金券。
我选好了想要的服务，输入了她的姓名和邮箱作为收件人，并告诉她直到生日那天再打开邮件。
到目前为止一切顺利。她还需要预约去享受她想要的治疗项目，而钱已经从我的信用卡上扣除了。
然而，这并没有阻止 Rosebank Day Spa 给我发一封电子邮件，感谢我的“到访”并询问我对设施的体验如何。它指的并不是网站，而是水疗中心本身。
这就是数字客户关系管理入门课中不该怎么做。
首先，Rosebank Day Spa，你们设计电子商务系统后端的互联网聪明团队未能设置任何机制来区分购买代金券的人和实际使用它的人。
其次，没有系统可以确定代金券持有者是否已经实际兑换了它。
收到这种愚蠢的信息表明，电子商务系统的设计者不知道自己在做什么。然而，业务方面有人批准了它，这表明他们也不理解。
所以，Rosebank Day Spa，你们因为错失机会而得到一颗洋葱（意指一无所获）。这让我好奇当我妻子去那里时，那地方到底会是什么样……