南非统计局（Stats SA）数据显示，2018年12月零售业同比下滑1.4%，未达预期增长。实体商店正面临消费者信心衰退的挑战。顾客行为以前所未有的速度变化，重塑零售格局，给线上线下零售商均带来新压力。
事实上，亚马逊等数字平台正探索实体店模式。2017年全球电商仅占零售总额10.2%，表明消费者对面对面购物体验需求依然旺盛。
实体零售商拥有独特优势，这是纯数字网站难以企及的。今年圣诞季，赢家将是那些能将数字体验融入门店、创造便捷难忘购物旅程的商家。
普华永道（PWC）报告显示，南非仍有98%的零售业务在实体店完成。以下是数字时代零售商利用实体店优势、推动假日销售的三大策略：
1. 让购物体验栩栩如生
传统实体零售亟需更新商业模式，更应认识并借助技术强化其独特优势。
与线上购物不同，实体店能提供人际互动及超越常规流程的共享体验。
例如Virgin Holidays开设新概念店，打造沉浸式环境：顾客可在模拟客舱体验头等舱座椅，或通过VR装置“游览”全球圣诞度假地。
Mango效仿这种“反向展厅”理念（即线上研究、线下体验获建议），利用RFID等技术提供个性化服务：试衣间扫描商品即可获取搭配推荐。
除沉浸感外，零售商还需用技术提升到店便捷度。针对圣诞排队痛点，Zara已在海外推出自助终端以简化流程。
强化上述要素，零售商便能将店内互动转化为独特优势，赢回消费者心智。
2. 打破孤岛，连接线上线下购物行为
投资打通内部孤岛的基础设施，才能实现真正的全渠道体验。过去线上浏览与线下行为割裂，如今通过数据分析、位置信息及上下文数据，零售商可精准洞察客户偏好，驱动销售持续增长。
“线上下单，门店取货”（Click & Collect）日益普及，印证了线上线下融合的价值。该模式兼顾网购便利性与提货灵活性，还能引流至实体店。研究显示，24%的欧洲顾客取货时会产生非计划购买。在节日配送高峰，此举既满足客户期望，又缓解物流压力。
协调后端运营与前端服务，并在供应链各环节应用技术，零售商将获得全渠道客户的统一视图，从而提供无缝高效体验。
3. 深化库存与存货管理
了解店内行为离不开精准的库存数据。当前许多零售商库存体系孤立，分属实体店、电商、快闪店及批发等不同池，已不适应现代需求。
全渠道时代要求零售商全天候精确掌握库存状况，以满足顾客随时随地获取商品的需求。
为此，零售商须升级数据系统，应用RFID、电子货架标签等技术实时监控库存。这不仅能避免缺货导致的客户流失，还能提升效率、节约成本。
能在圣诞旺季脱颖而出的，必是那些为数字时代重新定义门店的零售商。若技术能有效赋能员工、服务顾客并提升利润，盈利圣诞指日可待。