当你想到南非最成功的在线时尚零售商时，RunwaySale 可能不会立刻浮现在你的脑海中。该平台拥有超过100万名会员，其中60%为回头客，更有500多个设计师品牌将其作为在线销售渠道。
该公司运营在一个相对小众的市场中，采用免费的会员专属模式，让客户能够以折扣价购买全球设计师品牌商品。你可以把它想象成一个大型专注于时尚的特卖商场，但没有拥挤的人群和停车烦恼，因为 RunwaySale 完全在线上运营。
定期的闪购活动让消费者可以以高达80%的折扣购买 Burberry、Pringle of Scotland、Steve Madden 和 Polo 等高端品牌商品。
起步卑微
值得注意的是，RunwaySale 是少数几家以如此规模运营的南非私营时尚零售商之一。它由年轻的企业家夫妇 Karl 和 Elmien Hammerschmidt 创立，他们于2012年在海点（Sea Point）公寓的一间闲置房间里开始了这项业务。当时，该国的电子商务仍处于起步阶段，人们对此充满顾虑。
多年来，这对夫妇将 RunwaySale 发展成为一家蓬勃发展的企业，目前支撑着150名员工。随着移动商务的增长，他们不断调整商业模式以适应这一趋势，而移动商务现已占其销售额的60%以上。
拣货、打包、发货
七年前，这家初创企业在开普敦的公寓里使用了一个临时仓库，如今企业家们已建立了两个专门的仓储设施——首先在开普敦，随后在豪登省的杰米斯顿（Germiston）。
位于伍德斯特克（Woodstock）的 RunwaySale 总部旁边的开普敦仓库最近接待了一次仓库参观活动，一批精选媒体得以见证履约流程的复杂性。在这里，平均每天接收或发出约10,000件商品。
整个拣货和打包过程均由数字化驱动，这与2012年采用的繁琐手动流程截然不同，当时订单是根据打印的商品清单进行拣选的。现在，为 RunwaySale 定制开发的电子管理系统可以立即识别商品是在开普敦还是约翰内斯堡仓库，并确定其发货速度。
就产品可用性而言，这个开普敦仓库与约翰内斯堡的设施相连接，双方相互协作以提高效率并降低运营成本。从库存单位进入仓库的那一刻起，直到送达客户手中，全程都在追踪之中。
据首席执行官 Karl Hammerschmidt 表示，消费者体验必须无缝顺畅，从首次点击网站开始，经过购买、支付、产品追踪，直至最终交付。
他们的做法似乎奏效了，因为 RunwaySale 的平均客户服务评分高达97%。
“我们从一开始的哲学就是‘服务至上’，这也是为什么我们采用技术来掌握订单状态并设立两个专用仓库。完成订单和保持会员满意的关键在于配送，因此找到合适的快递合作伙伴非常重要，我们现在很高兴能与两家建立合资关系，这极大地帮助缩短了周转时间。”
拣货员使用预装订单和‘拣货路径’的平板电脑以提高效率。除了常规工资外，他们还会因尽可能快地拣货和打包而获得经济激励。
平均而言，一旦订单中的所有商品可供拣选，仓库在不到4小时内即可发货。配送时间根据地区不同，平均从当天到3天不等。
企业文化
客户并不是公司唯一试图让满意的人。RunwaySale 努力维持一个灵活、积极的工作环境，以提升员工士气并留住顶尖人才。
工作时间灵活，办公空间允许携带宠物，并提供托儿所选项。公司内部还设有普拉提和瑜伽课程、游戏区和休息区，并有美容师和理发师上门提供服务。