IPO待上市的金融科技公司Klarna创始人兼CEO Sebastian Siemiatkowski在X平台再次解释，为何公司约一年前弃用Salesforce旗舰CRM产品，转而采用自研AI系统。
但Siemiatkowski强调，他认为其他人不会、也不应效仿此举。“我不认为这是Salesforce的终结；情况可能恰恰相反。”
弃用Salesforce引发热议与质疑
今年9月，Klarna基于OpenAI ChatGPT开发自有AI系统并终止Salesforce CRM合同的消息引发热议。此前，Siemiatkowski在投资者电话会议上透露，自研ChatGPT驱动的客户服务平台导致裁减700名全职合同员工，年节省约4000万美元。
Salesforce创始人兼CEO Marc Benioff随后对Klarna如何管理客户数据及满足合规需求表示质疑。Siemiatkowski坦言：“突然有人问@Benioff为何Klarna离开Salesforce，我感到非常尴尬。”
澄清数据安全与技术架构
随着Klarna或于下个月上市、机密财务信息即将公开，Siemiatkowski对此进行澄清。作为高度监管行业的金融科技公司，他不愿公众误以为Klarna将所有客户数据上传至OpenAI。
他表示，该项目实则是将Klarna众多SaaS系统（含Salesforce）中存储的数据，整合到内部自主研发的技术栈中。虽未详述数据迁移去向，但他提及使用瑞典公司Neo4j的图数据库等产品。
“我们并未用大语言模型（LLM）替换SaaS，且将CRM数据存入LLM存在局限。但我们开发了内部技术栈，结合Neo4j等工具实现‘数据=知识’的融合。”
“我们允许内部AI利用这些知识，并在@cursor_ai帮助下快速部署新界面及交互功能。”
自建还是购买？SaaS行业或将整合
这延续了企业软件领域“自建vs购买”的经典辩论。Siemiatkowski并不认为多数公司会选择构建自己的下一代AI中心软件。
但他预测SaaS行业将迎来重大整合：“所有公司都会像Klarna那样做吗？我怀疑。更可能的情况是，更少的SaaS公司将整合市场，效仿我们的做法并向他人提供此类服务。”
注：本文已更新，增加了关于OpenAI客户服务机器人项目的描述。