本周，来自零售、购物中心及相关行业的1400多名代表齐聚开普敦，参加由Broll Property Group赞助的第23届SACSC年度大会。今年的重点是进化，以及零售商和购物中心适应不断变化的经济、技术和消费者格局的能力。
研究证实了将购物中心与数字技术整合以创造卓越客户体验的必要性。尽管消费者越来越倾向于在线研究，但实体店仍是研究和购买过程中的重要组成部分，许多人仍希望前往实体店完成最终购买。
随着线上线下购物融合，数字化已成为增长途径。商店的核心职能不再是单纯促成销售，而是提供支持品牌体验的场景。
提供引人入胜的体验
零售未来学家Doug Stephens在演讲中指出，购物中心需调查并投资于能为消费者提供真正卓越体验的机制。他提出以下五条建议：
- 参与度：通过创造故事与体验而非仅销售产品，与消费者建立深层联系。体验应少关注产品与库存，多关注“制作”、灵感及社区价值观。
- 独特性：通过改变剧本创造独特体验，如美国Nordstrom及中国阿里巴巴的实践。
- 个性化：减少大规模生产，拥抱“我的时代”，如Nike超个性化定制服务。
- 惊喜感：策划不寻常且令人惊叹的惊喜体验。
- 可重复性：确保优质体验能够持续稳定地执行。
真正的“客户体验”在于让消费者感到惊喜。千禧一代（Gen Y）和Z世代作为批判性消费者，更看重体验价值，将“在哪里和与谁在一起”视为核心货币。
Stephens警告称，全球零售业变革速度已超预期。在线巨头高速增长与数百家知名实体零售商倒闭形成鲜明对比，许多品牌因未能理解新消费者需求而难以应对线上威胁。
从线上到线下，商店概念、购物方式乃至核心营收模式均需深刻重塑。这些变化不仅影响大小零售商，还将波及全球零售行业的所有利益相关方。
Stephens表示，实体商店不会消失，亚马逊和阿里巴巴等线上巨头也在投资实体零售。但随着商店日益成为媒体渠道，其功能将发生演变；同时，为争夺注意力，数字营销成本也愈发高昂。
本地与国际思想领袖
首日会议中，Skype联合创始人Jonas Kjellberg阐述了成功所需的创新思维及企业脱颖而出的关键；Investec资产管理公司Jeremy Gardiner则分享了关于时事、经济和投资市场的见解。
大会周四和周五还将邀请Headboy Industries Inc.创始人Ludwick Marishane、趋势预测专家Magnus Lindkvist及Fatti首席执行官Adrian Maguire等嘉宾分享智慧，众多本地和国际演讲者也将陆续登场。