当黑色星期五进展顺利时，零售商可取得惊人成功。客户体验专家 nlighten 首席执行官 Nathalie Schooling 指出，在黑五获得最大成功的品牌不仅关注折扣、利润和“速赢”策略，更特意考量客户体验（CX），懂得将这一营销热潮转化为持续的客户关系。
Schooling 表示：“黑五是消费者尝试新品牌、新产品及探索新购物方式的良机。理解这一点的品牌更易维系老客户并赢得新客户。在竞争激烈且经济低迷的当下，哪家企业能负担得起错失黑五带来的长期增长机会？”
Schooling 认为 Takealot 是优秀典范。去年，该电商平台精心策划执行的 Blue Dot Sale 销售额超 1.96 亿兰特，同比增长 125%，订单量增长 127%。
Takealot 将成功归因于聚焦移动电商平台，因其 68% 的黑五客户通过手机下单。“这证明 Takealot 将客户体验置于首位，并采取一切必要措施兑现承诺。基于此成果，其今年有望再创佳绩。”
研究表明，若客户体验不佳通常不会复购，Schooling 提醒零售商，该规则同样适用于黑五。
她强调：“我敦促品牌不要仅专注于提供最优折扣，而应从整体角度思考客户体验。巨大的成功潜力意味着，若后续执行偏离目标，交易可能变糟。”
黑五热潮消退后，客户是否感觉获得了极佳交易取决于其体验。品牌应提供优质体验，借此机会脱颖而出。
以下是 Schooling 为零售商提供的快速指南，助其在今年黑五兑现客户体验（CX）承诺：
1. 保持可访问性
黑五高压的“限时抢购”因素叠加现代生活的忙碌节奏，要求优惠必须即时可得。客户希望把握黑五机会，但他们仍有工作、育儿等无法暂停的事务。
2. 关键在于交付
必须准备好兑现所有黑五承诺。申请但未履行的优惠会在社交媒体及 Trustpilot 等评论网站传播。互联网记忆长久，未能履约的负面影响可能长期困扰品牌。
3. 抓住流量转化数据的机会
建立新客户数据库，记录购物客户信息。收集体验数据并从中学习，这是获取客户购买行为及对产品服务态度宝贵见解的契机。
4. 做好充分准备
雇佣临时员工，备足劳动力；确保服务器承载额外流量，支付系统稳健运行；制定多种备用计划（Plan B）。目标是让顾客满意而非沮丧。
5. 向顾客保证安全
无论线上线下，消费者安全感均处于脆弱期。随着身份盗窃案件增加，提升顾客安全感至关重要。实体零售商可通过可见安保人员加强店内安全，设置受控入口点或投资监控系统。
在线零售商可增加额外身份验证层，并提供 iPay、PayPal、Payfast 等具追索权的支付方式。