Zebra Technologies Corporation 发布第12份年度全球购物者研究，深入分析购物者、零售员工及高管的态度行为，并探讨影响购买决策的零售与技术趋势。
库存管理不善致客流失
缺货成线下转线上主因：75%千禧一代及53%X世代购物者曾因实体店缺货而转至线上购买。缺货问题亦是双方共同痛点：43%零售员工视顾客缺货投诉为最大挫折，39%购物者因此放弃店内购买。
自助结账获广泛认可：该技术日益普及，40%购物者近半年内使用过，86%表示适应良好。58%购物者（千禧一代达70%）认为其提升了客户体验；54%门店员工认为新技术降低了人工收银必要性。87%零售高管认同自助结账有助员工专注服务，81%已见投资回报。
客户体验认知差距显著
Zebra Technologies全球零售市场战略总监Anees Haidri指出：“优质服务虽能留客拉新，但零售商须夯实产品可得性、寻货便利性及退换货基础。赢得购物者需打造无缝全渠道体验，利用技术实现个性化服务与智能运营。”
满意度感知存在错位：提升体验是复购关键，但高管与购物者认知差异明显。77%高管认为顾客对店内体验满意，仅57%购物者实际认同。退换货环节差距更大：购物者满意度为59%，高管感知高达80%。
技术赋能共识形成：移动解决方案投资促使85%高管与73%员工达成共识，即配备最新技术能有效提升体验。此外，机器人应用尚处早期，仅7%购物者近半年有过互动，但72%表示接受；32%员工则担忧被替代。