普华永道（PwC）旗下Strategy&咨询部门调查显示，南非消费者计划在今年黑色星期五/网络星期一促销期间的支出较2018年增长36%，平均花费达3,812兰特。其中85%的消费者打算购买商品，或在优惠力度足够时考虑购买。
该调查聚焦黑五/网一期间消费者支出，覆盖法国、德国、爱尔兰、荷兰、英国和南非六个地区，由都柏林普华永道研究团队协调。英国战略洞察机构Opinium Research于2019年9月26日至10月4日期间对1,000名南非成年人进行了调研。
研究显示，计划支出持平或增加的消费者中，六成试图利用折扣节省开支；43%的购物者希望今年有更多零售商提供优惠。此外，将圣诞支出提前至十一月以节省成本也是重要动机。
本报告从多维度审视黑五/网一：
• 消费者计划支出较2018年增长36%；
• 耐用消费品是最受欢迎的品类；
• 线上购买正强劲超越线下；
• 客户体验至关重要，零售商需重点关注；
• 消费者积极寻找折扣与优惠信息。
为什么黑色星期五具有重要意义
这是普华永道南非首次加入过去四年由普华永道全球网络运行的黑五/网一消费者调查。
这一购物活动的重要性体现在以下方面：
• 2018年黑五，南非零售销售额较普通购物日增长1,952%（全球平均为663%），较普通周五增长2,571%，使该国跻身全球前五；
• 南非是全球价格敏感度第二高的社会群体，四分之三的消费者清楚常购商品价格；
• 2019年黑五/网一销售额因临近月底获得提振。黑五定于29日，通常在私营部门发薪日（传统上为25日）之后。
热门购物类别
耐用品仍是最受欢迎的产品类别。尽管消费者认为当前并非购买耐用品的最佳时机，但在黑五/网一期间，电气设备、科技产品、家居用品、服装、鞋履和配饰等耐用品仍是首选。
食品和饮料也成为重要购买品类，约30%的购物者将其列入前三位首选，这是家庭节省开支的主要领域。
线上与线下
线上购买正强劲超越实体店购物。南非购物者计划50.4%的消费在实体店完成，线上零售占43.4%，虚拟助手占5.7%。
年轻购物者（18-34岁）计划通过线上渠道和语音识别服务完成51.5%的购买；35-54岁年龄段为51.9%。相比之下，55岁以上消费者仅将35%的购物精力投入线上或语音识别服务。
提升客户体验（CX）
客户体验至关重要，零售商必须在购物狂欢节期间提升服务水平。
普华永道综合分析Opinium Research数据后，得出四大客户体验优先事项：应对人群拥挤及物理/虚拟排队；提供优惠和大折扣；保障安全与安保；避免缺货。
查找折扣和优惠信息
社交媒体将成为今年并列首要的优惠信息来源。48%的男性和52%的女性购物者打算通过该渠道研究购买决策。值得注意的是，南非人日均使用社交媒体时长达2小时48分钟。
约50%的黑五/网一购物者会关注电视广告；通用（非零售类）网站搜索排名第三（48%）；促销和清仓网站紧随其后。此外，40%的购物者会从报纸、杂志和小册子中获取信息。