作为零售商，必须保持领先并识别新趋势，以保持竞争力。其中一种对许多零售商成功至关重要的趋势是“了解你的客户”。
了解客户及其需求的一个重要方面涉及市场细分，而按代际群体细分市场是一种流行的方式。
目前，年龄在19至39岁之间的千禧一代占南非人口的26.5%，随着他们进入职场，其消费能力不断增强（Smollan，2018）。因此，针对千禧一代作为消费者的研究大量开展，以便成功定位这一群体。
尽管他们日益受欢迎，但Stats SA的一份报告发现，15至34岁的青年占南非人口的35.7%，其中包括千禧一代以及新兴的Z世代。
随着这一庞大群体逐渐长大并开始参与经济活动，应给予其更多关注。
谁是Z世代？
Z世代紧随千禧一代之后，出生于1995年至2010年之间，年龄介于9至24岁。
虽然这一代人的消费能力相对于其前辈较低，但据估计，到2020年，40%的消费支出将归因于Z世代消费者。
这一代的消费者依赖父母进行购买，93%的父母表示他们的孩子（来自这一代）会影响他们的购买决策。
与千禧一代类似，大多数Z世代消费者通过互联网和社交媒体获取与其购买相关的信息，并使用移动设备，因此他们精通技术。然而，千禧一代以数字先驱著称，而Z世代消费者则被称为数字原住民，因为他们从未经历过技术和互联网出现之前的生活。因此，这影响了他们的特定需求。
他们想要什么？
经常使用社交媒体意味着Z世代重视互动和参与。他们非常重视与他人以及品牌建立关系。
Z世代消费者还希望在最短时间内以简洁的方式获取尽可能多的信息。由于注意力持续时间短，分享的内容需要立即吸引他们的注意力并激发他们的兴趣。此外，Z世代消费者欣赏并对直接满足其需求的内容和/或品牌反应更积极。
他们最基本的需求之一是多样性。
这些消费者重视与性别取向、种族、文化、体型和性取向相关的自由、包容以及对独特性的庆祝。
多元化的品牌往往更能引起Z世代消费者的共鸣，尤其是在南非。
Z世代消费者也希望感到被包容，他们有强烈的归属感需求，并希望影响与被自己价值观相同的消费者所影响。他们认为通过这种方式获取的信息更加真实且具有说服力。
零售商可以采取哪些措施来成功吸引Z世代消费者？
考虑到上述特征，零售商可以通过以下方式成功定位Z世代消费者：
个性化
个性化产品是吸引Z世代消费者的关键。这些消费者认为这是“以我为中心”，希望品牌和内容与自身具体相关。零售商的投资回报率也更高，而Z世代消费者更有可能购买专门针对其需求打造的品牌的商品。
利用机器学习等新技术和人工智能，零售商可以分析消费者的搜索记录和过往购买行为，从而为Z世代消费者提供量身定制的推荐和优惠。
真实的体验
对于Z世代消费者而言，个性化不仅仅局限于产品的个性化。购物体验的个性化对于保持竞争力并成功吸引Z世代消费者也至关重要。在全渠道零售模式下，Z世代消费者可以通过众多渠道进行购买，并要求每个渠道提供的体验都具备个性化和真实性。
Z世代消费者认为，由其他消费者在社交媒体和互联网上分享的内容比营销人员生成的内容更加真实，因为这些消费者对品牌有实际使用经验。因此，在Z世代消费者眼中，这些内容被视为可信且无偏见的。
因此，零售商和营销人员可以利用影响力营销，在2020年为他们的品牌在Z世代消费者中创造知名度和兴趣。
无处不在的零售
随着技术的发展，零售渠道日益多样化。通过全渠道零售，零售商确保消费者可以通过多种触点接触到他们。对于Z世代消费者而言，这些触点主要包括智能手机以及其他移动设备，如平板电脑。
Z世代消费者追求便利，希望随时随地购物，因此制定最优的全渠道零售策略至关重要。目前，一些零售商使用聊天机器人来提升在线购物体验。未来，零售商还可以使用Alexa或Google Assist等虚拟个人助理直接与顾客沟通。
由于精通科技，Z世代消费者会毫不犹豫地采用那些能让生活更轻松、购物体验更好的新技术。
互动
Z世代消费者重视人际关系，并将社交媒体作为与家人和朋友互动和沟通的平台。这些消费者大多在网上建立人际关系，并要求品牌和零售商也做到这一点。品牌和零售商持续的互动与参与有助于与Z世代消费者建立关系，从而帮助零售商更好地个性化体验和产品提供。
零售商应利用Instagram和SnapChat等平台与Z世代消费者进行互动。通过这些平台以及YouTube上的视频博客（vlogs），也可以开展网红营销，因为这些社交媒体平台在Z世代消费者中最受欢迎。互动水平的提升会带来满意度、重复购买和品牌忠诚度。
总之，千禧一代正成为消费能力最强、人数最多的群体，大多数零售商的努力和研究都集中在这一代身上；然而，Z世代紧随其后。这一代人尚未被充分探索，零售商需要意识到他们的不同需求，以便在未来几年内有效地针对他们——这种规划应从2020年开始。
在如此竞争激烈的零售行业中，保持领先趋势已被证明是至关重要的组成部分。因此，零售商需要为新一代强大且有影响力的Z世代消费者做好准备。