商业世界竞争极其激烈，这一现象既适用于大型跨国公司，也适用于小型创业者。经济环境严酷无情，没有任何企业能够置身事外。为了在商界立足，企业必须紧跟技术步伐，并持续掌握最新的创新成果。
展望未来一年，预计有几大独特趋势将推动业务增长至 2020 年及以后——它们是：
1. 理解、迎合并吸引千禧一代消费群体
尽管我们中的一些人还记得互联网出现之前的时代，但千禧一代出生在一个拥有技术和互联网的世界，这个世界深深融入他们所做的一切之中。
这些消费者也是消费市场中最大的一部分，这意味着公司和他们的品牌必须转型以适应这个数字时代。
那些未能拥抱数字化业务转型的公司将会消亡，因为互联网时代才刚刚开始。
YouTube 等平台证明了这一点，它们使数字营销对千禧一代来说更加触手可及。根据一项 VidMob 调查，“59% 的 Z 世代受访者表示，他们使用 YouTube 应用的频率比一年前高得多”，而像 TikTok 这样的以移动为中心的短视频平台也在短短几年内实现了指数级增长。
TikTok 在全球拥有 5 亿活跃用户，在社交网络平台中排名第九，领先于 LinkedIn、Twitter、Pinterest 和 Snapchat 等知名平台。
2. 了解技术以及如何利用它推动业务迈向更高水平
我们正身处第四次工业革命（4IR）的中心，技术的演变速度远超几年前任何人的预测。未能跟上一些主要技术趋势的公司将被甩在后面。
因此，了解企业的关键趋势带来了把握机遇并借此实现增长的机会。有七大迫在眉睫的技术趋势，每个人都应为 2020 年及以后做好准备并加以拥抱：
- a. 利用人工智能改善客户服务和体验
- b. 使用 5G 数据网络
- c. 自动驾驶
- d. 利用技术进行个性化和预测性医疗
- e. 结合图像识别或计算机视觉
- f. 利用扩展现实（XR）创造更具沉浸感的数字体验
- g. 使用区块链技术
人工智能（AI）是数字时代最具变革性的技术演进之一。大多数具有前瞻性的公司已经开始探索利用 AI 来改善其客户服务和体验，以及简化运营流程。明年 AI 的使用不仅会继续增长，随着 AI 对世界经济产生重大影响，消费者也将逐渐习惯与 AI 的互动。
即使规模较小的 AI 和算法应用也能在大多数行业中改善消费者体验。例如，Spotify 已经利用人工智能为每位用户创建定制化的播放列表，使聆听体验更加个性化。使用智能技术将使企业和消费者双方受益。
第五代移动互联网连接提供极快的下载和上传速度以及更稳定的网络连接。尽管 5G 移动数据网络去年才刚刚推出，但南非的数据费用仍然高昂，且移动运营商部署 5G 数据网络的成本不菲，因此其覆盖范围仅限于少数特定区域和大城市。
预计今年 5G 网络的使用将迎来爆发式增长，消费者有望享受到接入 5G 网络的更实惠数据套餐，这意味着品牌需要在沟通计划中纳入越来越多的移动渠道。
凭借超高速数据网络，移动中获取信息的能力以及曾经被认为不可能实现的事情将成为常态。这项技术进步将使机器、机器人和自动驾驶汽车能够收集并传输比以往更多的数据，从而推动物联网 (IoT) 和智能机械的发展。
虽然今年我们可能还无法期待 routinely 乘坐甚至看到自动驾驶汽车，但这些车辆无疑继续吸引着消费者的兴趣，我们正满怀兴奋地等待它们进入主流汽车市场。
特斯拉 CEO 埃隆·马斯克（Elon Musk）此前曾表示，他预计公司将在 2019 年打造出真正“完全”的自动驾驶汽车。尽管他的雄心壮志在去年未能实现，但今年我们将看到具备较低程度自主驾驶能力的车辆数量激增，例如自动刹车和车道变换功能将变得越来越普遍。
不仅如此，其他与驾驶无直接关联的车载系统——例如安全和娱乐功能——也肯定会变得更加自动化，并更加依赖数据采集和分析。
谷歌的子公司 Waymo 刚刚在加利福尼亚州完成了自动驾驶出租车的测试，在第一个月内运送了超过 6,200 名乘客。
随着卡车运输和航运行业日益精通技术并逐渐拥抱更多自动驾驶突破，我们可以预期自动驾驶的应用将从汽车扩展到这些领域。这种趋势在 2020 年及以后只会进一步增强。
医疗保健行业一直处于技术前沿，利用技术以前所未有的速度不断进行改进。
智能手表等可穿戴设备使企业能够采集数据，从而在消费者出现任何症状之前，越来越多地预测和治疗健康问题。
因此，消费者对个性化医疗治疗以及药物或精准医疗（在医学界更常被称为精准医疗）的获取提出了更高的要求。
当医生结合数据驱动的理解，了解某种治疗方法对特定患者可能产生的效果时，技术的应用为他们提供了准确开具处方和施加治疗的机会。
纵观2020年，我们预计将看到预测性健康护理的新应用，以及更多个性化且有效的治疗的引入，以确保为个体患者带来更好的结果。
图像识别，或在计算机术语中称为“视觉”，是指使用能够从相机或传感器收集的视觉图像中识别物品、地点、物体或人的系统。
这项技术允许消费者使用智能手机摄像头来识别其正在捕捉的图像。想象一下这对品牌意味着什么！
在2020年，我们将看到配备计算机视觉的工具和技术被越来越多地使用。这种技术的应用对于自动驾驶汽车如何“看”清并避开危险至关重要。
预计生产线将纳入计算机视觉摄像头，以监控缺陷产品或设备故障；而安全摄像头将能够警告我们异常情况，从而消除对24/7监控的需求。
面部识别已被广泛采用并用于控制智能手机的访问权限——例如苹果的FaceID，以及迪拜机场如何利用面部识别来提供更优质的客户体验。在2020年，应用场景只会增长。
XR是新的“流行语”，涵盖了一系列新兴技术，这些技术正被用于为消费者创造更具沉浸感的数字体验。它实际上是虚拟现实、增强现实和混合现实的组合。听起来不可能，对吧！
事实上，这已经成为我们生活世界的一部分。虚拟现实（VR）提供完全数字化的沉浸式体验，消费者可以使用头显进入计算机生成的世界，从而屏蔽现实世界。增强现实（AR）通过智能手机屏幕或显示器将数字对象叠加到现实世界上，几乎就像Snapchat滤镜一样。
混合现实（MR）是AR的延伸，它使消费者能够与放置在现实世界中的数字对象进行互动，例如通过AR头显在房间里演奏全息钢琴。很快，消费者在购买产品之前就能查看并获得沉浸式的体验。
区块链技术的应用是早在2017/2018年就被广泛预测的趋势，但大多数公司尚未完全接受。2020年可能终于会是改变这一现状的一年。区块链是一种加密的数字账本，用于安全地记录交易。
在2019年，一些科技评论员开始认为区块链技术的使用被过度炒作，其实际用途不如最初预测的那样大，然而像FedEx、IBM、Walmart和Mastercard这样的公司仍在大量投资于区块链技术的应用，这正促使越来越多的公司采用区块链技术。
3. “绿色”需求
保护环境至关重要。越来越多的消费者正在采用绿色生活方式。
Beyond Meat是一家植物基蛋白质制造商，自其IPO上市以来股价已上涨了三倍多；然而对于消费者而言，环保生活方式不仅仅局限于素食饮食和有机卫生产品。
Lunya——一家受欢迎的女装制造商，使用天然面料和纤维生产其产品。其睡衣和贴身衣物系列使用皮马棉，兼具耐用性和舒适性。
使用天然材料降低了公司和个人的碳足迹。这是一个双赢的解决方案，因为仅仅做到“绿色”已经不够了，公司还被期望帮助消费者理解做出环保选择的重要性。
那些正确做到这一点的公司将增加能够真正引起消费者共鸣的价值。
4. 电子商务，电子商务，电子商务
电子商务将继续占据主导地位，预计2020年及以后全球电子商务规模将达到约5万亿美元，正如 Statista所报道。这将推动零售商将投资从实体店面转向在线商店。
网上零售的成功已在世界各地得到证明，但在本地，Superbalist和Zando等在线商店展示了网购的力量，以及像Stuttafords这样未能创新的零售商是如何倒闭的。
随着越来越多的零售商出现在线上，现在在网上可以销售或购买的东西没有上限。
5. 2020年及以后，全能的数字平台至关重要
公司需要向客户提供更多的服务和选择，这催生了对能够处理安全金融交易的一体化平台的需求。
消费者和企业所有者欣赏任何特定供应商能够帮助他们实现多个目标的能力，这些全能型数字平台不仅越来越受欢迎，而且变得愈发必要。
消费者要求更多的非接触式信用卡选项以及使用加密货币或手机支付的能力。消费者还要求高安全性以及即时、全天候的资金访问权限。
像Sapient这样的数字化转型专业公司的需求将变得更加迫切，以指导企业穿越这个不断变化的数字业务转型迷宫，从而迈向2020年及以后。
简而言之，争夺客户的竞争非常激烈，并且在来年不会改变。如果说有什么不同的话，适应不断变化的消费市场将是今年商业成功的关键。
因此，公司不仅需要知道，还需要理解和拥抱消费者的需求以及他们的消费去向。
公司需要为未来几年做出正确的投资，并抓住上述趋势，因为这些趋势肯定会影响他们在这些艰难经济时期不仅增长甚至生存的机会。