Social Places 发布首份《年度在线评论调查》显示，南非消费者在在线评论及本地化沟通方面已与国际趋势同步。
报告强调，随着消费者在多社交平台发布评论日益频繁，本地企业有效互动的重要性显著提升。该调查于2019年11月至2020年1月期间采集了南非代表性地区3338名受访者的数据，并将作为年度基准持续发布。
Social Places 董事 Ashleigh Wainstein 指出：“尽管国际在线评论调查已久，但我们亟需确认本地市场的发展实况。”
调查显示，在线评论呈指数级增长，消费者更期望品牌提供个性化线上互动。企业必须优化策略，妥善回应可能严重影响业务的在线评价。
Social Places SA 2020 年度在线评论调查核心发现：
- 本地化偏好显著：75%的受访者倾向于与本地企业而非品牌总部进行线上互动。大型品牌已证实，即便在同一区域，不同门店的消费者需求也存在差异，本地化沟通是获客关键；
- 信任度等同口碑：87%的人对在线评论的信任程度与个人推荐或口碑相当；
- 评论影响力巨大：82%的受访者表示正面评论会增加合作意愿，30%的人则因负面评论而避开该企业；
- 星级与数量双重门槛：超90%的人不考虑3星以下企业，49%不接受4星以下评分；40%的受访者认为至少需10条评论才具备参考价值；
- 响应时效即商机：约46%的人在请求下愿意留评。针对差评，74%期望24小时内回复（其中21%要求4小时内）；对于好评，64%同样期望24小时内得到反馈。及时回应表明企业重视客户声音；
- 在线预订成主流：78%的受访者偏好在线预订而非电话预订。
在此阅读完整调查。