新西兰北岛怀罗阿河畔的小镇达格维尔（Dargaville）人口约4500人，几周前失去了地球上倒数第二家“百视达”（Blockbuster）电影租赁店。最后一家位于美国俄勒冈州的本德（Bend）镇。
人们很容易说：“好吧，这就是演艺圈的事。”我想确实如此。有许多企业和行业在毫无浪漫色彩的情况下消失了。
然而，我认为我应该为百视达（Blockbusters）辩护一番。随波逐流、接受未来的必然性似乎太容易了。管他呢，这是我的博客。让我们试试看……
我感到一种奇怪的触动，觉得这个小镇上这家小商店里藏着一些我应该去发现的教训。我在阅读关于这家商店的文章时找到了它。我偶然看到一位记者向店主克里斯·库库鲁洛（Chris Cucurullo）提出的一个问题。
问题是：“你是如何坚持营业这么久的？”我的意思是，现在已经是2020年了。我们有Netflix、Amazon Prime等等。不得不说，这已经是一段相当不错的历程了。
人际关系与随机性的价值
他的简单回答是，他与顾客建立的关系和进行的对话让这家店得以维持。顾客来看他，聊电影的程度不亚于看电影本身。
简而言之，新DVD到货后，他会与常客聊聊最新上映的作品。这听起来显而易见，但请仔细想想……现代有哪些公司在这方面做得很好？通过这种方式，克里斯建立了显然持续了很长时间的关系——事实上长达26年。
每当这些顾客走进店里，都会有一丝兴奋和喜悦。他们不知道会期待什么，也不知道会有什么在等着他们。正是这种随机性让人们愿意再次光顾。他们不知道自己会发现什么。这让搜索变得充满乐趣。走进店里时，你会感到快乐。
如今，我们拥有算法，可以根据你之前的观看记录推荐你可能喜欢的内容。本质上，你只会找到更多自己已经喜欢的东西，并且这些偏好会随时间愈发明确，你最终活成了自己的历史，但发现新事物的乐趣却寥寥无几，这让我想到或许精准度会让探索变得乏味，那么该如何找到那些你不在寻找的东西呢？
为了保持事物的趣味性，随机性是否必须发挥更大的作用？
谁没有漫无目的地在内容的海洋中滑动，却找不到任何可看的东西呢？然后有人告诉你那部剧集 《继承之战》（Succession） 在工作时听说《继承之战》（Succession）非常精彩，于是你去看了。这是由人类推荐的。人类会观看事物，而机器不会。
人类信任与未来奢侈品
简单的事实是，我们信任其他人类，因为他们真正关心事物。在未来，由人类推荐产品会有多大价值？面对无尽的内容，这是否会成为我们明天选择观看内容的方式？其他人类是否会成为未来终极的搜索引擎？
这里还有另一个想法：去年，苹果向全球交付了超过3000万只手表。这比所有瑞士手表的总和还要多出近1000万只。似乎实用性可以成为新的奢侈？手工或定制这些术语会失去价值吗？或者，人类的双手会让产品更有价值？
我一直在思考未来的人类因素。它将如何融入无尽的自动化客户服务解决方案中？想想我们在电话线上等待与呼叫中心人员交谈的时间有多长。我们似乎最看重与人交流。我们需要人，即使他们并不总是最佳或最容易的选择。
这里有一个很好的例子：波音和其他公司已经拥有无人驾驶飞机。它们将消除飞机失事的主要原因——飞行员失误，如果这一想法成为主流，飞行将会便宜得多。
瑞士银行瑞银（UBS）进行了一项研究，调查了8000人，询问他们是否愿意乘坐没有飞行员的飞机。83%的人表示不。尽管这样更安全且更便宜。我确信这最终会发生，纯粹是因为成本原因。据称这可以为航空公司节省300亿美元。但说实话，你还想要飞行员吗？
为了机上有飞行员，你愿意多付多少钱？拥有真正的飞行员会不会成为一种新的奢侈？经济舱、商务舱、头等舱，现在，女士们先生们，隆重推出“飞行员舱”。
体验胜过准确性
人类具有神秘的、无价的价值。这让我想起了那些在小小的达加维尔（Dargaville）感到惊喜和愉悦的客户。一个人把琐事变成了一场活动。一种客户每周都期待的经历。
人类因素是一个矛盾。尽管人们会犯错，并且往往是错误发生的原因，但我们还是希望有人而不是机器。那种“人性”（我的用词）正是我们所信任的。
你不喜欢脱口秀演员并不是因为他准确地讲笑话。你喜欢他是因为你信任他的人性。笑声来自于与另一个人的连接。
也许这是新西兰最后一家Blockbuster留下的教训：是的，它倒闭了。然而，一家音像店一直营业到该死的2020年，因为店主克里斯明白了一件事。最终，可悲的是，这是他拥有的全部，但这不足以对抗未来。
他所明白的是，一致性和准确性是一种服务。一种可能变得无聊、习以为常且隐形的服务。服务应该自然而然地发生。虽然通常并非如此，但它本该如此。
然而，惊喜和愉悦是一种体验。人们渴望它们。他们需要它们。他们想要建立联系。人类希望感到特别。他们想要第二天有所谈论的话题。这就是他们回来的原因。不是因为你的生活变得正确或准确。
因为你给了他们意想不到的东西。因为你让他们的生活稍微有趣了一点。你让他们的一天变得更美好。
人类之所以始终与众不同，仅仅因为我们能够如此。人们永远是最终的奢侈品。26年后，新西兰最后一家Blockbuster门店也关闭了。然而，它所传递的教训将永远留存。
“我认为只有一种人，那就是普通人。”——哈珀·李