数字与移动技术的演进催生了移动支付钱包、点对点支付及数字货币等新型支付方式，现代支付格局已突破传统银行卡和现金的局限。
消费者正积极适应这些新兴支付手段并改变购买习惯。为满足需求，银行、金融科技公司和商家必须紧跟趋势，提供更创新的支付服务。然而，新技术也带来了全新的欺诈风险，诈骗分子利用AI等技术使攻击日益复杂。企业需投资身份验证、交易监控及数据防盗等安全技术以应对挑战。
2019年，Visa委托Forrester Consulting评估了银行、金融科技公司和商家在新型支付技术扩张背景下如何防范欺诈。研究发现，尽管市场对新技术充满热情，但许多组织在欺诈管理上仍面临困难，亟需借助值得信赖的合作伙伴应对新挑战。
全球数字支付（含移动支付）采用率持续上升
数字与移动技术显著重塑了消费习惯。电子商务提供了无与伦比的便利，而支付方式也在不断演变，“现金或卡”不再是唯一选项，全球移动支付愈发普及便捷。
预计未来五年，消费者对新型支付技术的使用量将大幅增加。银行、商家和金融科技公司正转型运营模式以适应这一变化。调查显示，58%的公司支持数字钱包，60%支持点对点支付，72%支持手机银行账单支付，且该趋势预计将持续。
每种新型支付技术均伴随特定欺诈挑战
支付技术创新的同时，欺诈手段也在升级。61%的受访机构认为新支付技术增加了欺诈风险。具体而言，68%担忧移动银行支付欺诈，60%担忧移动钱包支付，58%担忧点对点支付。不过，77%的企业已准备好投入资源正面应对。
深入分析显示两个关键点：一是数字支付相关欺诈频率低于其他类型；二是其对业务的影响更为严重。
企业在欺诈管理方面存在共性担忧
针对移动钱包、移动银行账单支付和P2P支付的欺诈预防，四种方法 consistently 位居前列：身份识别验证、交易监控、数据隐私/盗窃管理以及双因素认证。这些能力是企业采用新支付技术时必须认可和规划的核心要素。
安全实践成熟的企业采取更全面策略
有效防护需结合新技术、团队与技能，企业须在支付技术与安全投资间取得平衡。目前，企业正面临内外部压力：47%的受访者表示消费者要求提供安全的新支付能力，否则可能流失资金；48%的高管要求升级支付风险管理能力，以应对欺诈对业务的深远影响。
提升欺诈管理能力可带来多重商业益处，包括提高客户满意度、改善声誉及降低内部系统成本。Forrester发现，卓越的客户体验可使公司收入增速比竞争对手快五倍。通过投资新工具、技术和人才，成熟企业能更轻松地创造无缝体验。
品牌声誉建立不易，成熟企业深知必须加固支付安全防线以保护声誉。全面管理支付欺诈对于满足消费者需求、维持高水平风控及保持竞争优势至关重要。