千禧一代占南非人口的27%，相当于1400万人的购买力。作为即将崛起的大额消费群体，消费者的权力正迅速落入千禧一代手中。
Payflex商业总监Derek Cikes指出：“了解他们花钱的地点和原因，对于业务增长至关重要。若企业未积极迈向数字化，千禧一代消费者数量很可能会下降。”他提供了以下见解：
1. 南非千禧一代对经济前景持悲观态度
2019年《德勤全球千禧一代调查报告》（Deloitte Global Millennial Survey）显示，经济悲观情绪在该群体中达历史最高水平，极大影响了其理财方式。持续的迷茫与恐惧使人们难以安心消费或投资。
Cikes表示：“零售商必须努力建立信任感，打破千禧一代令人瘫痪的惰性，让他们重新回到消费模式。”
2. 千禧一代拒绝债务
据《Differential Capital报告》，南非未担保借款总额约2250亿兰特，其中40%逾期、48%违约。面对高额负债风险，千禧一代虽抵触债务，但仍追求即时满足感，倾向于寻找无信贷风险的购物解决方案。
零售商若想获得该群体的重复购买，除信用卡外需提供其他支付方式，主动解决其在信贷方面的痛点。
3. 千禧一代高度关注企业道德合规
千禧一代希望与道德合规的组织合作，要求企业言行一致。无论是可持续发展政策还是社会积极影响，都需有实际践行举措。
该群体会迅速抵制不道德企业并转向其他商家。Cikes强调：“在社区及生活中对千禧一代产生积极影响的企业，更有可能经受住这一精明消费世代的考验。”
4. 持续追求工作与生活平衡
为改善工作与生活平衡，南非千禧一代极度看重便利性。尽管任重道远，但越来越多企业正提供在线购物作为实体店替代方案。
《Nielsen电子商务研究》表明，快消品（FMCG）在线销售额增速约为线下的五倍。零售商应加大线上投入，让用户利用空闲时间享受便利，而非应对交通拥堵或拥挤商场。
5. 千禧一代期望随时保持互动
积极的购物体验与多平台互动是千禧一代关注的重点。电商平台需提供无缝且有帮助的体验，该群体乐于通过多渠道接收能为生活增添价值的营销信息。
据《PwC消费者在线支出报告》，46.5%的南非消费者表示，社交媒体上的正面评价会影响其购买决策。
Cikes总结道：“零售商可通过创新支付选项、社会意识及积极互动方式增加影响力。此外，将店铺搬到线上的关键不在于是否要做，而在于何时去做。”