Juniper Research最新报告显示，2024年全球消费者通过聊天机器人的零售支出预计达1420亿美元，较2019年的28亿美元增长超50倍，年均复合增长率高达400%。
报告《Chatbots: Vendor Opportunities & Market Forecasts 2020-2024》指出，自然语言理解（NLU）技术的进步是零售业受益的关键。NLU使聊天机器人能高效处理用户输入并生成精准回复，对打造无缝零售体验、确立其作为可靠销售渠道的地位至关重要。
全渠道策略驱动自动化升级
NLU能力的提升将显著增强聊天机器人效能。预计到2024年，超50%的零售聊天机器人交互可无需人工干预独立完成。建议零售商将其纳入全渠道战略，以最大化在关键触点的覆盖与转化。
研究还发现，到2024年，全球聊天机器人相关消费的80%将来自嵌入零售商自有App的独立聊天机器人。相比浏览器或第三方消息平台，独立应用因具备开发自主权和品牌一致性优势，将成为主流载体。
远东及中国市场占据主导
地域分布上，2024年全球70%的聊天机器人访问量将来自远东和中国市场。其中，中国通过聊天机器人产生的支出预计突破800亿美元，占全球总额的55%以上。但需注意，该规模仅相当于该地区数字与实体商品移动端及在线总支出的约4%，仍有巨大增长空间。