新冠疫情重创了依赖中国消费者境内外支出的全球奢侈品行业。面对困境，头部奢侈品牌迅速调整策略，在品牌传播、客户互动及数字营销等方面积极破局。
最佳实践第1项：公益营销提升品牌亲和力
疫情导致核心客群——中国消费者居家避险，直接冲击奢侈品行业。据Forrester数据，2019年中国奢侈品消费达1044.4亿美元，占全球零售额三分之一。尽管初期部分门店关闭或缩短营业、暂停营销，但领先品牌通过支持抗疫公益有效提升了品牌好感度：
集团捐赠表达关怀：LVMH于1月27日向中国红十字会捐款220万美元；随后历峰集团（Richemont）捐款140万美元，开云集团（Kering）捐款110万美元。
社交媒体发起倡议：2月18日，路易威登在微博发起“爱无惧”公益活动，多位中国品牌大使录制视频鼓励武汉居民并致敬一线医护，话题首周浏览量即突破42亿次。
最佳实践第2项：活动与销售线上化以维持运营
中国奢侈品线上消费占比已达14%，主要依托京东TopLife、天猫奢品、微信及微博等平台。疫情期间，头部品牌持续深化数字互动以维系客户关系：
时装秀直播：2月25日，迪奥（Dior）在微博直播了巴黎2020秋冬女装系列大秀。
小程序快闪店与全链路服务：路易威登通过微信小程序推出情人节独家快闪店，支持在线下单及店员二维码分享线下优惠；同时将预售咨询与售后移至线上，并联合顺丰保障配送。受疫情影响，其情人节期间线上销售额仍实现同比翻倍。
最佳实践第3项：及时正向沟通传递品牌形象
危机时刻，恰当的品牌沟通至关重要。领先奢侈品牌以及时、透明的方式，向客户、员工及利益相关方传递积极关怀的信息：
温情寄语：2月7日，路易威登在小红书、微信及微博发布：“每一次暂停的旅程终将重启。路易威登希望您和您的亲友们平安健康。”此举高度契合其优质箱包供应商的品牌定位。
运营变动透明告知：普拉达通过微信及时通知客户，因湖北疫情严重，相关客户服务及配送将延期。
多方同步最新情况：博柏利及时向供应商、物流伙伴及员工通报病毒影响，宣布中国大陆64家门店中24家暂时关闭，其余缩短营业时间；CEO同时强调公司正采取一切预防措施，全力保障中国员工的福祉与安全。