随着全国封锁迫在眉睫，许多南非人开始囤积生活必需品。这种由恐慌驱动的行为与全球消费者行为趋势一致，这些趋势是由冠状病毒疫情的不同阶段所引发的。
最近的一份尼尔森报告强调，在疫情的每个阶段都伴随着关键的消费者行为变化。Nielsen 指出，这些消费者变化正在被所有目前正试图“压平曲线”的国家所反映。
Nielsen 确定了以下各个阶段以及每个阶段中消费者行为的变化：
尽管南非尚未出现死亡病例，但我们自己的消费者行为几乎完全遵循这一趋势。在线支付解决方案 Payflex 的首席运营官 Derek Cikes 表示，自疫情爆发以来，他一直密切关注冠状病毒对零售业的影响，并指出南非目前处于第4阶段（隔离生活准备）和第5阶段（受限生活）之间。
Cikes 说：“在我们的数据和商户数据中，我们都看到了在线购物的显著增长。在大家为可能的封锁做准备的同时，南非人正转向在线商店以保持商品流通。但我们同时也看到，由于用户激增，在线零售面临着局限性和压力。”
符合 Nielsen 第5阶段的特征，由于社交距离和自我隔离的需求，南非的在线杂货店及其供应链明显承受着压力。Checkers 在其主要南非城市推出了 Sixty60 应用程序，承诺在60分钟内送达杂货，但随后因家庭配送需求增加而不得不调整这一承诺。Pick n Pay 的在线商店也显示出供应链中断的迹象，大量商品缺货或售罄。
为了缓解恐慌性购买对供应链造成的压力，Checkers 和 Pick n Pay 都实施了配给制度，即每次购买只允许消费者购买一定数量的每种产品。此举旨在确保所有南非人都能为未来几周获得所需物资。其他在线杂货应用如 OneCart 也见证了前所未有的用户增长。例如，OneCart 通常能在一个小时内送达杂货，但由于需求增加，现在配送时间延长至2到3天。
在其情境威胁报告指数中，贝恩公司指出，鉴于每次互动都存在病毒传播的风险，实体店中的购物旅程概念正获得新的意义和重要性。
根据贝恩公司（Bain & Company）的指数，目前全球处于第6级全球威胁水平，称为“多国强烈反应的市场与公众”。该指数结合了官方数据与贝恩自身的模型，评估冠状病毒对全球商业的影响，评级从0（可忽略的威胁）到10（严重的全球衰退条件）。
南非的情况也并无二致，各大商店和企业纷纷寻求创新解决方案，以确保顾客的安全。例如，约翰内斯堡东北郊区的一家Spar特许经营店在每台收银台前安装了透明玻璃隔板，以在顾客与收银员之间形成物理隔离；而Woolworths等配送服务则允许司机将商品放置在屋外的安全区域，无需与顾客直接接触。Uber Eats和Mr D也实施了类似的规定。
贝恩公司（Bain & Company）还指出，在大多数行业中，疫情可能会导致客流量和收入下降。他们表示，各类零售商必须做好快速行动的准备，以减轻此类动荡带来的影响，同时借鉴中国及其他重灾国家同行的经验。尽管企业正竭尽全力应对短期中断，但零售高管也需要开始为 eventual 恢复制定中期规划。
顺应尼尔森（Nielsen）第六阶段“新常态”（A New Normal）的趋势，Cikes认为，南非人使用电子商务的方式将发生永久性变化。
“如果之前有人对将在线购物作为获取必需品和奢侈品的可行方式持犹豫态度，那么冠状病毒肯定会改变这一观念。它正迫使人们转向线上购物，这可能会永远改变南非人的购物方式。这也将推动尚未开展线上业务的零售商考虑将自己的门店搬上网。”