尽管新冠疫情对经济的影响存在诸多不确定性，但其长期改变商业运作方式已成定局。
消费者正从线下转向线上购物，且这一习惯在疫情后大概率得以延续。部署电子商务技术，已成为企业留存客户、把握未来消费趋势的关键。
PayFast总经理Jonathan Smit指出：“过去几年南非人已适应网购便利；随着疫情爆发，预计人们对在线购物的依赖将进一步加深。”
自我隔离及对公共场所的担忧，迫使本地企业必须快速寻找创新方法以适应当前危机。
在线支付与日用品送货上门已确立为新常态。为应对疫情，零售商通过“无接触”配送最大限度减少人际接触并最大化销售机会。这一模式值得其他南非企业借鉴，以更好地管理疫情带来的挑战。
虽然难以量化疫情对南非企业的具体影响程度，但可以肯定的是，疫情期间养成网购习惯的消费者，未来极有可能继续保持这一行为。
Smit表示：“为避开公共空间，人们将花费更多时间网购。其长期影响是，消费者将习惯于线上浏览和购买，而非频繁光顾实体店。”他强调，“若企业能提供积极的在线体验，品牌当前的短期损失反而可能转化为长期收益。”
例如，易感人群老年人被建议避免前往购物中心等公共场所。Smit认为：“这可能推动电子商务更广泛的采用，而老年群体以往主要因不信任在线平台而回避该领域。”
Smit坦言：“这无疑是对全球及众多企业生存能力的考验，但我们必须维持业务运转。正如商业世界中的任何障碍一样，我们不能停滞不前。现在是适应、进化并向前迈进的时候。”