要点速览
- Douglas为所有德国门店配备3至17台平板电脑。
- Villeroy & Boch利用平板电脑展示在销售点（POS）未陈列的商品系列。
- 通过为网络商店配置设置个人账户，增强了客户忠诚度。
电子商务和混合客户行为对实体店铺产生了显著影响。全渠道服务正成为店铺概念的重要组成部分。在此过程中，平板电脑日益成为在店内呈现购物旅程中更多数字体验环节的首选工具。
这绝非仅是行业巨头的议题。例如在维勒博伊（Villeroy & Boch），销售人员可在与客户交谈时借助平板电脑展示未在销售点（POS）陈列的产品系列，如完整摆盘的餐桌场景、更多色彩与装饰变体或装饰创意，从而积极助力销售对话；同时还能在线查看特定产品的库存情况及交货时间。
道格拉斯（Douglas）也正加紧为德国各分店配备用于移动咨询和刷卡支付的平板电脑；国内所有专业市场均将配备3至17台三星Galaxy平板电脑。为避免设备过于笨重，店员可将其佩戴于专用腰带上；道格拉斯的平板电脑还可访问其CRM系统中存储的客户档案，从而提供个性化建议。毕竟，客户所期待的数字化联网并非为了追求数字噱头或帮助信息匮乏的销售员，而是希望获得货架旁的个性化推荐，并追求便利性：因此道格拉斯的平板电脑也可作为移动收银机使用。
Thorsten Heckrath-Rose，Rose Bikes在Bocholt的总经理，在2015年etailment行业大会上阐述了数字货架延伸的价值。由于客户期望在线零售商熟悉的特性也能在实体店中获得，因此在Munich的概念店中，20辆自行车旁直接配备了带有配置器的平板电脑，客户可根据个人喜好定制自行车。此外，客户还可在“互动墙”上以真实尺寸体验自己的自行车。
由于专业人员也能协助进行个性化定制，这一数字工具成为在店内直接促成购买的关键杠杆；据赫克拉特-罗斯（Heckrath-Rose）所言，一旦客户与员工完成配置，几乎不会空手离开门店。
不仅如此：客户还可通过个人账户在家庭网络商店中继续完成配置；这不仅是额外的服务举措，也有助于增强犹豫不决客户的粘性，更重要的是体现了对混合式客户的导向。“渠道是零售商讨论的话题，而客户并不以渠道思维行事，他们期望的是无缝的购物体验”，赫克拉特-罗斯表示。
此外，小型零售企业也能从平板电脑解决方案中获益，因为通过部署这些方案可以令客户惊喜并超越其预期；此类场景需要精简的解决方案，例如Inventorum提供的方案，它将平板电脑、收银软件及基本的商品管理功能融为一体，从而在并行接入在线商店时有效防止重复销售。基于Web和iPad的Inventorum系统集成了收银、商品管理和会计功能，它不仅是伍珀塔尔在线城市（Online City Wuppertal）项目的合作伙伴，也支持门兴格拉德巴赫的eBay本地市场。