受新冠封锁及消费支出缩减影响，Juniper Research最新研究显示，2020年全球数字商务支出预计下降14%，从2019年的11.2万亿美元降至9.7万亿美元。
研究《Digital Commerce Coronavirus Analysis: Impact Assessments & Market Forecasts 2020-2024》指出，受广泛封锁对交通与活动的影响，数字票务领域风险尤为突出。预计2020年该领域支出将同比下滑59%；航空公司票务未来五年内难以完全恢复，行业格局或将因前所未有的现金流挑战而重塑。
线下业务向线上转移，预计2021年实现复苏
研究预测，2021年数字商务支出将恢复增长，较2019年水平高出4%。尽管疫情引发的经济动荡可能持续至2021年及以后，但大量支出已从线下转向线上，使数字服务比传统线下商务更具复苏条件。
疫情期间强制推行的非现金支付、在线购买杂货等措施，已促使消费者行为发生永久性改变。数字服务的更广泛应用，将在未来五年持续推动数字商务支出增长。
此外，研究预测数字商品（如数字游戏、视频订阅服务）的支付量在疫情期间将继续增加，这得益于封锁状态下用户对数字服务依赖度的提升。
研究作者Nick Maynard表示：“2020年数字商务供应商虽面临中断，但线下向线上的支出转移带来了关键机遇。供应商需把握疫情期间服务数字化加速的趋势，采取行动以维持未来增长。”