#LockdownLessons 探讨了新冠疫情对企业的影响、企业如何为封锁做准备及其对运营和员工的影响，以及我们可以带入后疫情时代的经验教训。
Argility Technology Group（ATG）是一家南非的企业软件开发与服务组织，主要专注于零售和供应链领域。
该公司提供端到端解决方案，包括：托管服务；服务台和行业4.0技术。后者包括数据科学、预测建模与高级分析；物联网；定位技术和云计算及网关控制平台（GCP）。
Tanya Long 向我们分享了冠状病毒对 The Argility Technology Group 的影响……
新冠疫情对您的业务造成了什么影响？
从运营角度来看，唯一的“影响”是我们没有物理上在办公室办公。否则，工作照常进行，因为我们能够利用我们的技术平台进行协作和远程办公。
遗憾的是，严格封锁影响了我们的客户群，因为他们主要处于非必需零售行业。我们一直在与客户合作，尽可能提供帮助，以确保各方都能度过这次封锁并重新走上正轨。
这是一个专注于数字化转型研发的理想机会，这对许多零售商在后疫情时代至关重要。本质上，这种情况赋予了我们做一些真正创新开发项目的机会，我们很兴奋能展示这些项目。
您是如何为封锁做准备的？
我们在健康与安全（H&S）以及运营方面已经做好了充分准备，只需要加强现有的做法。
高风险员工被迅速识别并送回家以减少暴露风险。作为一家组织，我们在几年前就投资确保所有运营都使用云基础设施，并使员工能够远程办公。所有外部会议都改为虚拟会议。
我们还确保了向员工和客户持续提供有关当前局势的有用且令人安心的信息。后者仍在进行中，通过电子邮件、电话和社交媒体进行沟通。
您在疫情期间面临的最大挑战是什么？
唯一真正的挑战在某些情况下是连接性问题。当员工在这方面遇到挑战时，例如互联网服务暂时中断，我们会推迟工作直到问题解决，这通常在一到两小时内完成。任何损失的时间随后都会补回。我们的 ICT 团队也随时待命以提供所需帮助。幸运的是，这些挑战寥寥无几。
与团队进行有意的沟通变得极其重要，这也是我们将在后疫情时代继续坚持的做法。这不仅是为了任务管理和协作，也是为了保持士气并促进团结。
未来您需要什么样的帮助？
最大的挑战将是让所有人重新回到正常的朝九晚五工作节奏和交通模式中。很可能，大多数人会因能再次与同事相聚并重返办公室而感到无比欣喜，因此这实际上可能根本不算什么挑战。
我们承认从经济角度来看将产生连锁影响，因此我们将仔细监控并控制成本，同时继续履行我们的义务。由于经济连锁反应带来的另一项挑战是监控 incoming payments（收款），因为许多企业受到了负面影响。
如果您能够运营，您正在采取哪些措施来维持运营？
封锁期间实际上凸显了 ATG 在无需影响服务水平的情况下远程工作的能力和优势；并且进一步强调了我们的核心能力。
ATG 管理委员会每周举行例会进行形势评估，我们与各团队及客户保持持续联系。一旦解除警报，我们将随时准备就绪并迅速投入工作。
您为员工采取了哪些保障措施？
我们确保所有人都具备远程工作能力——如前所述，通过虚拟会议、签到等方式。管理层不断给予 reassurance（安心保证），关注员工的身心健康，并强调经理和高管随时待命，无论是出于工作原因还是个人原因，员工都可以与他们交流。如有需要，请充分利用我们的员工健康计划。当然，解封后，原有的基本健康与安全（H&S）措施将继续实施，此外还包括上述各项措施。
您是否与客户保持沟通？如果是，如何沟通？
是的，我们一直在持续沟通。客户经理和高管与各利益相关方保持密切联系。由于我们与现有客户关系牢固，保持联系相对容易。这验证了 ATG 一贯重视的客户关系的重要性。这是我们商业方法的精髓——我们与客户成为合作伙伴。
您如何为依赖您服务的客户提供帮助？
如上所述，我们始终保持联系，且服务水平未受影响。事实上，在封锁期间，我们收到了多项赞誉，认可我们在这一艰难时期为客户提供的效率和支持。
您预测未来六个月将会怎样？
由于经济状况的影响，未来六个月将充满挑战。然而，通过审慎的管理，我们预计 ATG 将从这段时期中变得更加强大，并更加致力于提供卓越的服务。我们将掌握新技能，并丰富我们的知识储备。我们相信，ATG 的 DNA——对话、导航以及对抱负的关注——将帮助我们度过这一浪潮。从人文角度来看，我们将更加感激我们的员工和人际关系，并继续支持这些宝贵的资源。
现在是创新和实验的时候。ATG 正在做什么？
ATG 以处于创新前沿为荣。4IR（第四次工业革命）技术一直是我们的关注重点，在此期间，我们有机会加速开发物联网、数据科学——人工智能（AI）以及配送追踪解决方案。
从这一切中，您学到的最大教训是什么？
对我们全球所有人来说，最大的教训可能是对真正有价值之物的认知发生了改变。ATG 受到我们出色团队持续奉献和承诺的鼓舞；我们看到每个人在这些奇特情况下齐心协力，重申了我们对员工的信心和信任。我们将继续重视和支持与员工及客户的关系，并期待在前进的过程中进一步培育这些关系。
ATG 受到我们出色团队持续奉献和承诺的鼓舞；我们看到每个人在这些奇特情况下齐心协力，重申了我们对员工的信心和信任。
我们将继续重视和支持与员工及客户的关系，并期待在前进的过程中进一步培育这些关系。