要点速览
- 85%熟悉本地在线市场平台的消费者会利用其购物或搜索信息。
- 95%受访者赞赏在线查询商品库存功能。
- 86%消费者青睐“线上下单，线下取货”模式，并期望设立集中退货点。
当本地商家在互联网上联合运营时，消费者对此持欢迎态度并期待实际便利。最新一期《消费者仪表盘》（Consumer Barometer）研究报告揭示了这一趋势。
调查显示，目前仅不到三分之一受访者知晓所在城市或地区存在本地在线市场平台。然而，约80%的人希望所在地区提供此类服务并愿意使用。此外，85%知晓并使用周边本地在线市场平台的消费者，会将其用于购物或信息搜索。
消费者对本地在线市场平台宣传的优势普遍高度认可：90%受访者认为该平台能快速便捷地获取本地商家及产品信息；多数消费者也对跨商家促销活动（如优惠券、积分卡）给予积极评价。
提升身边商家的服务水平
受访者尤其青睐平台的便利性：95%赞赏在线检查商品可用性以避免无效奔波；86%对“线上下单，线下取货”（Click & Collect）模式感兴趣，且同等比例人群希望设立集中退货点；70%认为通过本地平台退货更简便。
总体而言，消费者对本地在线市场平台的评价优于区域性大型平台。绝大多数受访者认为本地商家联合网络形象更环保（87%）、配送更快（73%）且更具亲和力（70%）。但这并未完全转化为购买意愿，57%的受访者明确表示在本地平台购物时不愿支付比区域平台更高的费用。
消费者对本地在线市场平台抱有较高期望：82%期望平台除本地零售商外还包含连锁品牌商品；三分之二受访者认为平台有责任为市中心提供免费Wi-Fi服务。
线上存在感仍有待加强
四分之三消费者认为许多本地商家互联网存在感不足，导致近四分之三受访者更倾向线下购物。然而，90%消费者认为区域平台是小型商家参与电商的良好机会，86%受访者认为区域在线市场有助于加强本地零售业发展。
KPMG消费者市场负责人Mark Sievers评论道：“‘本地在线市场’切中时代脉搏，但全渠道消费者对平台功能和服务期望很高。”不过，新市场平台确为小型商家提供了参与电商的机会。
IFH科隆总经理Kai Hudetz补充表示，本地在线市场不仅帮助商家进入电商领域，还能提高网络可见度而无需独自承担专业建站成本，既满足消费者信息需求，也能推动线下业务增长。
Sybille Wilhelm
本文刊登在最新一期的 Der Handel e 杂志上。