与大多数零售企业一样，便利店（c-stores）也受到了新冠疫情的影响，不得不调整其提供的产品和服务，以满足顾客在封锁期间的各种需求。
在此期间，与配送服务建立合作关系是安全触达消费者的一种方式。Caltex旗下的FreshStop已与Mr D Food合作，允许顾客在线订购食品、零食和冷饮并配送到家。
FreshStop总经理Joe Boyle表示：“我们与Mr D Food的最新合作为我们接触社会中最为脆弱的群体提供了理想途径。如今，老年人以及没有交通工具的人可以在线订购我们的食品和饮料。我们目前已有40家门店上线，并且每天都在向该平台增加更多门店。”
据Boyle介绍，过去20年间，许多加油站便利品牌提升了其便利店的服务水平，随着大型零售商和特许经营品牌的加入，这一行业达到了新的高度，这对整个行业而言是有益的。
他表示，FreshStop一直以来都提供新鲜水果和蔬菜、健康零食和冰沙，以及各类杂货商品，这在封锁期间起到了关键作用。“我们很幸运能够在此期间进一步丰富我们的生鲜产品供应，并且我们正专注于引入更多更健康的选择。”
“我们扩大了‘即拿即走’（Grab n Go）系列，增加了汉堡、炸鸡、卷饼等预包装食品的选项，从而减少了对一对一客户服务的需求。由于政府限制，我们在此期间不得不更多地转向自助服务模式，以便顾客可以快速进店、找到所需商品并完成结账，而无需过多的人际互动，因为服务速度是实现封锁目标的关键之一。”
增长的曙光
尽管禁止销售香烟和热食对行业造成了巨大冲击，但FreshStop报告称，其部分零售商的销售业绩出现了增长。
“尽管由于我们无法再销售香烟、热食或咖啡，导致约40%的销售额受到影响，但我们非常自豪地看到，部分零售商的总体销售周转额增长了20%。相比之下，位于中央商务区（CBD）和工业中心的门店则经历了大幅下滑，但作为essential service（基本服务），我们依然营业，以服务于那些需要我们的小部分顾客。”
“我们要感谢我们的零售商和员工，尽管面临挑战，他们每天仍竭尽全力让顾客感到舒适，并提醒他们保持安全和健康。同时也衷心感谢政府、供应商和行业同仁，他们在整个危机期间始终与我们并肩同行。”