作为#LockdownLessons系列的一部分，Bizcommunity连线南非顶级行业参与者，分享应对新冠疫情危机的经验、组织生存策略、面临的挑战与机遇，以及对近期行业前景的看法。
Stuart Bishop是GretMol Online首席执行官。该公司是一家在线消费品牌企业，也是Takealot等南非头部电商零售商的关键产品供应商及分销商。
您对新冠疫情危机和封锁的最初反应是什么？实际经历是否符合预期？
封锁开始前约两周，我们70%的团队已转为居家办公。封锁的速度与严重程度仍令我们惊讶，且其范围扩大至电子商务领域也出乎意料。
新冠疫情对您公司或整体经济产生了何种影响？
作为一家以电商为主导的消费产品公司，我司多数产品被视为“非必需品”。自封锁以来，收入降幅超90%。仅少数产品被认定为必需品，而主要合作伙伴Takealot对此类商品库存充足。
从经济角度看，我不确定封锁能持续多久。尽管发达国家资源更优，但也面临巨大挑战，政府压力可想而知。
我们认为电子商务不应受限。世界卫生组织（WHO）已制定工作指南，Takealot也已落实。限制电商实属错误。南非应拥抱全品类数字化分销，以此拯救生命与生计。
GretMol Online如何应对这场危机？
目前我们已在能力范围内削减成本，并与利益相关方谈判以推迟付款。正等待银行及政府关于2000亿兰特中小企业贷款的信息，TERS薪资援助申请仍在审批中。在此期间，我们坚持全额发放工资。
同时，加强后疫情时代规划，届时消费者将更倾向于线上购物。
当前面临哪些挑战与机遇？
挑战：
确保存续运营，以把握后疫情机遇；
应对兰特兑美元走弱的局面；
避免裁员：员工是复苏关键，且至今薪酬未减，危机后就业困难；
维持高昂士气：尽管处境艰难，但需关注周围人面临的个人困境；
我个人在危机期间接受100%降薪，以确保留住核心员工。
机遇：
数字化分销趋势加剧，已做好准备充分利用；
零售业数字化转型可能催生新的合作伙伴关系或并购机会；
失业潮带来大量优秀人才，利于补充团队。
封锁对员工有何影响？实施了哪些临时人力资源政策？
引以为豪的是，我们至今全额支付员工工资。具备条件的员工均已远程办公，复工后将严格遵循防疫指引。此前仓库员工通勤由公司支付Uber费用，复工后计划延续此做法。
最终目标是超越立法要求，团队健康福祉至关重要。
如何在保持物理距离的同时，维系团队凝聚力与客户满意度？
确有难度，因工作涉及大量规划及关键伙伴关系管理。幸运的是，合作伙伴大多理解我们的处境，毕竟这是一场全球性危机。
工作方式发生了哪些改变？
重心已从危机前的增长战略转向当前的生存战略。待危机结束，将重新评估最佳机会并调整战略。
这场全球危机是否改变了您对行业未来的看法？
相信危机会加速商品服务数字化分销趋势。目前电商占南非消费者支出的1.4%，年化增长率达30%，预计将进一步提速。
虽暂未融资，但我认为更多风投（VC）和私募股权（PE）资金将流向该领域，尤其是业绩良好、业务稳健的企业。
危机催生了哪些新趋势？
远程工作将以某种形式成为常态；随着限制解除，商品服务的广泛数字化分销也将到来。
对未来6个月有何预测？
政府终将允许无限制电商，尽管速度不及预期。进口商货币进一步贬值，短期财务问题严峻。预计美欧过度杠杆化市场将出问题，并可能溢出至新兴市场，尤其是南非。
另一方面，幸存企业将处于整合增长的有利位置， viable商业生态系统将在危机后形成。快速适应机遇是关键。作为南非人，我们经历过发达经济体未曾面临的问题，这份韧性将是主要资产。
国家仍拥有多元文化、丰富自然资源及熟练劳动力。危机后的经济依然存在，我们将在6个月内迅速向其迈进。