作为#LockdownLessons系列的一部分，Bizcommunity连线南非顶级行业参与者，分享应对新冠疫情危机的经验、组织度过非常时期的策略、面临的挑战与机遇，以及对近期行业前景的看法。
随着南非进入四级封锁，Puma南非于5月初恢复营业。根据贸易、工业和竞争部规定，该品牌已开放本地在线商店及全国多家实体门店，供消费者选购冬季服装和鞋履。
进店顾客将在入口处发现洗手液，员工佩戴口罩等防护装备，并鼓励使用银行卡或其他非接触式支付方式，以减少现金接触风险。
Puma南非董事总经理Luke Barrett-Smith分享了公司如何在疫情期间调整业务模式，以及他对新冠疫情将如何影响未来零售业的看法。
Puma南非对新冠疫情危机的初步反应是什么？在各级封锁措施下，企业又是如何适应的？
由于疫情爆发于中国，Puma最初关注点在于库存——即疫情将如何影响生产，因为大多数制造商从中国获取辅料。因此，第一反应是联系本地制造商了解受影响情况。
当南非宣布封锁时，首要重点是确保员工安全并过渡到居家办公。随后专注于通过在线商店开展电子商务，并在封锁结束后安排配送。
对于服装零售商仅被允许在四级封锁期间销售冬季商品，您有何看法？考虑到需要“压平曲线”，您希望未来的法规如何放宽？
服装零售店不应仅限于销售冬季服装。消费者的偏好应决定购买行为，因为每个人对必需冬季服装的定义不同。
重点应放在店内执行安全规定上，而不是限制可以或不可以销售的商品。
在封锁期间，您的平均工作日发生了怎样的变化？
封锁期间的日常工作非常忙碌。我总是在Microsoft Teams上从一个会议连到下一个会议，不知不觉一天就结束了。我很怀念在办公室与Puma大家庭的日常互动。
Puma SA如何在保持团队紧密团结和步调一致的同时应对“物理距离”（社交距离）的要求？
在我们的业务中，物理距离涉及三个方面。首先，零售空间最具挑战性。我们遵守所有当地要求，此外还应用来自全球Puma门店的经验教训，以确保为顾客和员工提供最高级别的安全保障。
其次，我们在仓库严格执行相关安全指南，员工分为三个互不接触的独立团队。这样若发生污染，可避免全面停工。
第三，总部90%的员工正在居家办公。整个团队通过强有力的部门经理以及每周使用Microsoft Teams和电子邮件进行的更新保持协调一致并获取最新信息。
在此期间，Puma的供应链是否经历了重大中断？
一些制造商因封锁而关闭，导致产品交付时间表出现延误。
未来几个月将是影响最大的时期，因为我们不得不推迟某些产品的发布和店内上市日期。
你预测新冠疫情将对南非服装零售行业产生何种影响？
新冠疫情在南非的影响将波及本地制造商。一些制造商将不会重新开业，其他则需要2-3年才能恢复到疫情前预期的业绩和产量。没有财政支持的零售店将会关闭，租金也需要重新协商。
你认为后新冠疫情时代的全球零售环境会发生哪些变化？
社交距离将成为新常态，电子商务将继续带来最大幅度的增长。
在拥有疫苗之前，门店安全将是重中之重。零售品牌规模将缩小，营销预算也将进行调整。主要品牌可能需要长达两年时间才能恢复到疫情爆发前的预期水平。
从积极的一面来看，这种新常态可能会为更多的本地生产和制造开辟新机遇。
最后，对于在这些不确定时期经营业务的行业同仁，你有什么鼓励的话吗？
在这个时代，新创企业具有优势，因为它们诞生于新世界。历史更悠久、更成熟的企业需要适应，因此不要再回顾过去，而应专注于向前看。保持对消费者的相关性，并优先发展电子商务和实体店铺。
请记住，你需要来自制造商、供应商到房东的良好合作伙伴。如果所有这些合作伙伴共同努力，并且领导者采用强调灵活性和创新的“jugaad”方法，你将取得成功。
更新：由于在线零售法规刚刚放宽，Puma的全系列服装和配饰现在可通过本地在线商店购买并配送。