在《习惯的力量》一书中，查尔斯·杜希格（Charles Duhigg）指出，孕妇和新父母是最佳营销目标群体。他们对价格敏感度较低，且更易尝试新品牌与产品。重大人生事件最能打破人们长期养成的消费习惯。
新冠疫情正是这样一场深刻改变人生的事件。它动摇了固有认知，迫使人们在工作、购物、媒体消费及社交方式上做出调整。无论品牌意愿如何，消费者正重新评估根深蒂固的购买偏好。
为追求便利与安全，人们在保持社交距离期间转向数字渠道。受居家健康指引影响，越来越多南非人选择在线购物替代实体店消费。
部分零售商线上需求增长数百个百分点，评论认为疫情将大众电商普及进程提前数年。这令部分传统企业措手不及，如大型超市连锁难以应对家庭配送需求的激增。
类似影响在其他市场同样显现。例如，疫情后许多人可能延续居家健身而非重返健身房；有人学会通过在线教程自行理发染发；不少人开始反思外卖及外出就餐的开支。
原生数字化公司更容易适应
原生数字化公司更能适应新世界，部分企业已提前实现未来三至五年的收入目标。以UCook为例，其精准预判了人们从外出就餐转向在家吃饭的趋势。
封锁初期，其晚餐套餐需求激增，因无法匹配新用户注册速度，一度限制订单仅面向现有客户。随后，该公司通过简化食谱、减少供应商进行调整，提升效率并为封锁结束后的长期发展奠定基础。
家居全渠道零售商HomeChoice则迅速安排呼叫中心员工居家办公。五级封锁期间，尽管仅能运输有限必需品，仍积极投放广告推广。借助平台低广告成本、高流量及少竞争的优势，有效扩大了营销漏斗。
在无法配送阶段，HomeChoice构建大规模定制受众群体，基于用户浏览行为进行再营销。获准作为基本服务配送冬季毛毯后，公司开始受益；随着电商开放，现已处于推动销售的良好位置。
新习惯正在形成
因需求而非主动选择接触数字渠道，人们逐渐熟悉数字品牌与体验，并发现其比传统方式更简便高效。起初仅为度过封锁期的权宜之计，最终将成为默认选择。
在此环境下，挑战者品牌需提供愉悦且无遗憾的体验，以在封锁结束后留住客户。传统企业则需思考如何在数字竞争对手成为首选前，将客户重新吸引回来。
对多数品牌而言，首要任务是接受消费者行为可能发生永久性改变的事实——正如历次重大社会动荡后的常态。数字化落后的品牌需投资提升数字体验，涵盖前端触点到后端物流。
转型虽不易，但认真对待数字化变革的传统品牌终将获益。例如，零售连锁店可缩减高档郊区门店规模，聚焦送货上门服务，从而降低租金成本、潜在提高客单价，并利用客户数据打造更具粘性的体验。
依据不同判断标准，新冠疫情或持续一至两年。危机过后，消费者世界已然改变。例如，许多人已有两年在线购物经验，不再急于前往商场进行月度大采购。
能在封锁期间快速大规模适应的公司，将在“新常态”中占据优势。若品牌未能在此期间自我革新、转向数字化主导，恐难维持相关性。消费者正全面拥抱数字化——这意味着半心半意的数字战略已不足以支撑品牌未来发展。