世界正处于未知领域，随着许多企业面临封锁的严酷现实，我们开始接受工作流失、订单取消及许多大门不再开启的事实。
随着餐饮服务陷入停滞，电子产品和豪华服装等非必需品需求骤降，零售行业一直处于新冠疫情的最前线。虽然餐馆关门，但超市和药店因食品储备及防疫物资需求激增创下销售纪录，不过这种恐慌性购买浪潮能持续多久仍充满不确定性。
随着企业从疫情初始冲击中恢复，我们需要尽快着眼于复苏，预测竞争地位和客户关系的根本变化。在许多市场，零售商正将在线销售视为救命稻草，数字化转变正在发挥作用。相比之下，拥有实体店和多渠道的零售商面临沉重租金和劳动力成本压力；而数字原生企业则有机会迅速转型和调整。
数字化转型是生存的根本
大型零售商需重新审视数字战略，因为数字化转型已不再是流行词，而是生存的根本途径。物流和快递合作伙伴也需改变方式以满足不断变化的需求，通过简化数据和利用反馈循环保持效率，采用数字孪生技术显得尤为重要。
零售商需要审视客户群，了解其在在线订购、配送或自提方面的需求和期望。特别是在南非等数字化程度不均的社会状况下，正确处理这一点显得尤为关键。
明确的是，生存要求产品创新、深入了解受众、专注减少浪费并致力于制造耐用产品。正如奢侈品牌转向生产口罩和洗手液一样，企业需发挥自身优势满足新市场需求。这对于采取正确步骤增强韧性、在浪潮过后维持信任与信心的企业而言，是一场严峻考验。安抚客户至关重要，关键在于让客户清楚你的立场，并准备好进行转型、重塑和复苏。
书店或在线时尚品牌等企业需提升在线和数字营销策略，为以数字化为先的未来做好准备；大型企业则需考虑中期恢复规划，探索应用数字模型优化供应链和物流。对于这些企业来说，能够拥抱变革、注入正能量并加速推进数字战略的强有力领导力，可能是生存的决定性因素。