NetFlorist联合创始人兼董事总经理Ryan Bacher表示，过去两个月的忙碌程度前所未有。作为南非历史最悠久的在线零售商之一，该公司在全国封锁期间彻底重构了产品组合。
新冠疫情于3月在南非蔓延，随之而来的5级封锁令迫使非必需品零售商停摆至少一个月。传统主营礼品与鲜花配送的NetFlorist迅速调整策略以应对危机。
Bacher指出：“3月我们预判到封锁将至，且政府将优先保障基本服务。因此在封锁前约10天，我们决定转型销售食品，首选水果和蔬菜。”
在Insaka eCommerce Academy主办的PayFast电子商务虚拟峰会上，Bacher分享了NetFlorist在封锁期间的生存历程及向次日达杂货配送业务的转型经验。
迅速转变
在与新鲜农产品批发商Fruitspot建立合作并获基本服务证书后，NetFlorist暂停鲜花礼品业务，于4月1日正式上线果蔬箱销售。
Bacher表示，得益于现有基础设施，转型得以快速落地：“我们拥有成熟的电商平台、仓库及配送车队，添加果蔬品类相对容易。从3月20日左右启动筹备，仅用约36小时便完成软启动。”此外，公司仓库与车辆原有的鲜花冷链设施，也完美适配新鲜农产品的储运需求。
随后，NetFlorist进一步拓展杂货业务，涵盖 pantry 及冷藏必需品，并与Makro达成深度合作。“我们直接在Makro仓库内运营，派驻员工至其配送中心，将其核心产品线接入我们的平台并对外销售。”
Bacher透露，支持购物车大量商品曾带来技术挑战。由于原网站仅针对单件或少量礼品订单设计，无法承载20-30件的杂货篮需求，团队只能在紧迫时间内对现有功能进行定制化改造，无暇开发新系统。
为生存而创新
Bacher坦言，临时转向必需品销售使NetFlorist在4月得以维系运营。“虽然果蔬收入远不及平日，但这笔收入支撑了我们雇佣并支付部分员工薪资，对此我们深表感激。”
他补充道：“这赋予了我和管理团队强烈的使命感。我们意识到自身资产能在特殊时期发挥作用。尽管这是有偿服务而非纯粹利他，但能采取行动解决问题，对我个人而言意义重大。”
转型之路并非一帆风顺。5月四级封锁期间，因鲜花销售政策模糊，一名司机在转运途中被拦下逮捕。此事恰逢母亲节前夕——全年最繁忙时段之一。“当时我们陷入困境，既担心后续发展，又忧虑已接到的母亲节订单无法安全送达。”
最终，NetFlorist顺利度过母亲节高峰，获得关键现金流，并有能力雇佣大量临时司机以保障履约。
展望未来
随着电商限制解除，公司已恢复全品类供应，但Bacher对短期前景持谨慎乐观态度。
“企业订单预计将大幅下滑，因多数公司尚未复工或暂无暇顾及礼品采购。消费者端变化尚不明朗。过去我们说‘希望不是策略’，但现在我们认为，当下希望本身就是一种策略。”
“社交距离可能导致特殊场合见面受限，我们的服务或更显重要；但也可能因消费者购买力下降而受挫。目前我们逐日经营，严控成本，并保持创新活力。”
回顾近期经历，Bacher开始重新审视业务效率标准。“过去几周我们在短时间内完成了以往一年才能做到的事：快速开发新想法并推向市场。这让我反思是否过去过于低效，我们需要重拾业务敏捷性。”
“许多长期难以决断的问题，在几乎没有选择余地时反而变得容易解决，”Bacher总结道。