印度电商巨头Flipkart推出语音助手功能，旨在让在线购物“更简单、更自然”。该功能本周率先在Flipkart超市Supermart上线。
据沃尔玛旗下Flipkart介绍，这款AI驱动的语音助手支持多语言语音指令，方便用户发现并购买商品，首发支持印地语和英语。
自然语言理解
该平台由Flipkart内部团队研发，集成了针对印度语言的语音识别、自然语言理解、机器翻译及文本转语音技术。系统能精准理解地方语言、电商品类及搜索、详情查询、下单等任务意图。
Flipkart表示，这一自研AI平台可自动检测用户语言，实时完成转录、翻译、音译及意图理解，支持以多种印度语言进行流畅的购物对话。
为打造适配杂货场景的语音助手，团队在多地开展了超五个月的民族志研究，深入洞察用户需求，确保语音交互能便捷覆盖各类购物任务。
凭借对英印双语命令变体及混合语言的理解能力，语音助手让用户像与店主交谈一样，通过简单对话即可构建杂货购物车。
鉴于杂货消费者购买意图明确且熟悉特定产品，Flipkart称该助手能帮助用户“快速高效”添加多件商品，实现无缝自然的购物体验。
视频、方言和本地语言以及语音
Flipkart首席产品和技术官Jeyandran Venugopal表示：“作为本土电商，Flipkart始终引领印度创新。视频、方言、本地语言及语音是推动电商普及的关键支柱。在视频和方言产品获广泛采用后，我们正着力补齐语音能力短板。”
他补充道：“技术团队深入全国调研，微调语音模型以适应印度语言的不同变体。此次发布也契合了消费者对语音电商日益增长的接受度。”
Flipkart杂货、普通商品及家具部门高级副总裁Manish Kumar指出：“语音购物极为自然，我们致力于提供真正的对话式体验。杂货是印度电商渗透率最低的品类之一，增长潜力巨大，语音功能将有效降低用户使用门槛。”
该功能已于周二面向Android用户上线，公司正推进iOS版本适配。