对无现金交易的渴望——由对新冠病毒感染的持续恐惧所驱动——在非正规部门中同样普遍。现在需要的是让这些交易成为现实的方法。
毫无疑问，新冠疫情已极大改变世界。即便最乐观的估计也表明疫苗问世尚需18至24个月，我们必须学会与之共存，采用更安全的生活方式及交易模式。避免接触可能被污染的表面是关键，因此无论是实物货币还是刷卡输密，支付方式都必须变革。
亟需创新
新支付方式需求巨大。越来越多客户呼吁自主选择支付选项，寻求无需手动输入PIN码的非接触式支付。随着消费者需求和条件受疫情变化，他们将成为推动创新的主力军。
全球危机带来的真正挑战，不在于为大型成熟零售商实现此类支付，而在于如何为非正规部门达成同样目标。
这是一个迫切需要创新的领域，旨在使非正规商贩也能作为无现金企业运营。尤其在南非，非正规部门规模庞大且关键交易频发。当前危机使得这些从业者与其他人群一样，不愿触碰经他人处理过的钱币。
教育市场
改善非正规部门无现金交易需克服若干挑战。首先，相比现金，电子支付的复杂性难免让部分市场参与者感到紧张。
其次，电子支付速度不及现金，且许多人担忧其安全性不如现金可靠。最关键的是，电子支付及相关设备的感知成本（perceived cost）是非正规商贩的一大顾虑。
第一步是向市场普及电子支付实况，纠正诸多不准确认知。同时，使设备变得负担得起且易于使用——这一进程已在发生——也至关重要。
尽管疫情在全球造成难以估量的混乱，但也促使我们关注如何有效将电子支付引入该领域。显然，避免多人传递现金的健康益处，以及将非正规经济纳入正规经济的经济价值均表明：支付行业及其合作伙伴越早能为这些参与者实现无现金交易越好。