在线零售商OneDayOnly.co.za在过去四个月实现了40%的增长，这得益于新冠疫情期间消费者转向线上零售渠道。
疫情引发了一场突如其来的数字化浪潮，将全球和本地的电子商务流量推至前所未有的水平。OneDayOnly发言人Matthew Leighton表示，最接近的可比案例——尽管地理规模小得多——是2003年的SARS危机，该危机如今被公认为阿里巴巴在亚洲电子商务成功的起点。
评论南非封锁期间线上零售采用率提升的情况时，Leighton指出：“虽然电子商务在过去十年中在全国范围内逐渐获得势头，但不可否认的是，新冠疫情在这方面起到了快速进步的催化剂作用。”
封锁带来的挑战
然而，该公司快速增长并非没有挑战。Leighton承认：“我们第一个举手承认，在如此短暂且意外的时间段内扩大运营规模遇到了一些问题。结果是，许多客户收到的服务远低于我们的标准水平，对此我们致以最诚挚的歉意。”
“虽然我们的快递员和供应商也在调整业务方法方面遇到了问题，但我们对客户的责任完全由我们承担。”
他补充说，电子商务重新开放时的发货颇具挑战性，因为在第5级和第4级封锁期间积压了大量订单。“这反过来导致客户咨询量大幅增加，意味着我们的客户服务部门难以在通常的时间框架内回应客户。我们正在日夜不停地工作以确保恢复正常服务，并对任何收到非卓越服务的客户深表歉意。”
“但请放心，我们学到了一些宝贵的经验教训，这些教训帮助我们的业务发展，这将使我们在今年晚些时候的黑星期五等未来购物高峰期处于更有利的位置。”
适应不断增长的需求
该公司迅速扩大了员工队伍，以确保有足够的人力并更好地管理新的需求水平。该企业还更加注重吸引和培养该领域的本地技能，认为这些努力“是成功电子商务零售商发展的关键”。
Leighton表示，封锁期间增长的快速增加充当了终极压力测试。“遗憾的是，OneDayOnly曾出现过无法履行客户订单或完成配送的情况，这成为客户沮丧的主要原因。为确保此类问题得到迅速解决并在未来得到预防，公司正在实施各种新的客户服务措施，为遇到订单问题的客户提供明确的解决方案。”
此外，OneDayOnly已修订其供应链协议，以确保在此方面具备充足的未来产能。
安全第一
该电商报告称，已加强健康与安全协议，以帮助保护员工和顾客免受病毒侵害。能够在家办公的员工将继续居家工作；所有必要的仓库工作人员在每个站点都配备了口罩、面罩和消毒剂，进入仓库前会接受体温检测，并在当天过程中再次进行检查。
包裹打包完成后将移交给快递员，他们正在进行无接触配送，并已配备个人防护装备。
Leighton补充道，在封锁期间显而易见的一点是，南非消费者的需求是动态变化的。“OneDayOnly承诺通过持续进行研究，始终领先于趋势，以满足该国不断变化的消费者需求。”