南非电子商务行业蓬勃发展。受封锁及安全限制影响，众多企业被迫转型线上销售，并实现了显著的业绩增长。
随着封锁放宽，部分企业 tempted 回归传统模式。但Insaka电子商务学院创始人Warrick Kernes警告称，此举将铸成大错：“企业必须拥抱变革，将其纳入核心战略。”
南非消费者网购品类已从食品杂货、洗护用品扩展至五金工具及数码设备。PayFast发布的2020年上半年交易数据显示：与2019年同期相比，18-24岁人群电商活动激增139%，25-34岁增长55%，55-64岁增长62%。PayFast CEO Jonathan Smit表示：“新冠疫情无疑加速了行业增长。”
长期战略价值
即便疫情消退，新消费习惯或将延续。这应成为尚未充分挖掘电商潜力企业的警钟，促使其重视长期战略价值。
Kernes指出：“许多人虽受警醒，但随着封锁降级迅速回归舒适区。我们不应遗忘疫情教训，这是未来方向，务必完全拥抱并将其融入业务。”他引用诗人鲁米诗句呼吁：“不要重新入睡！”
日益增长的兴趣
5月由Insaka主办的PayFast电商虚拟峰会显示市场兴趣激增：超万人报名参会，了解学院免费及付费培训资源。
Kernes认为电商仍是“创业门槛最低、风险最小的方式”，但也强调需求暴增给服务商带来巨大压力。“快递、支付网关及软件供应商均难以跟上需求，”他解释道，并建议服务商聚焦客户体验，“管理预期是关键，优质服务终将赢得回头客。”
生鲜配送应用Zulzi即为典范。创始人Donald Valoyi在封锁期间灵活引入Uber司机配送，打造快速个人购物式服务，现已被Checkers、Woolworths等主流零售商采用。
提升您的电子商务业务
Kernes表示：“建站、支付及物流等基础挑战已基本解决，但卖家涌入带来了新竞争。如何脱颖而出？”
• 夯实基础：通过优质客服与快速交付建立信任。
• 全平台营销：“单一社交平台无法扭转局面，也无订单暴增的秘密开关。”建议测试多元渠道与方法。
• 持续学习成长：流畅网店仅是起点，需不断投入时间探索可持续发展之道。
• 慎选合作伙伴：借助专业工具优化服务。例如uAfrica可简化快递预订、降低配送成本，并自动化发送更新及创建运单，助力降本增效并保障高水平客户服务。