过去，零售业的成功往往取决于能否在最佳地段提供极致的顾客体验，价格通常只起次要作用。对于 Edgars（以及 Edcon 旗下其他品牌）和 Makro 等品牌而言，这种模式曾行之有效。然而，由于未能在线下实体业务之上建立显眼的数字店面，其未来业务发展正面临风险。
这些企业拥有在优质购物中心核心地段占据有利位置的辉煌历史，如今也需对数字店面采取同样策略，即完全掌控自有数字资产。
随着越来越多购物者转向线上浏览或购买，在 Google 搜索结果中占据有利位置变得至关重要，自然搜索仍是人们直接获取在线商品的主要途径。
鉴于37%的南非人表示在线购物频率增加，道理很简单：若无存在感便无流量。这是一个基础观察，但 Edgars 及任何零售商都应像对待传统门店一样，对数字资产保持严谨态度。
南非缺乏主导性在线零售商，虽有大品牌表现显眼，但对 Edgars 这类公司而言机会巨大，尤其是在其目前面临关闭威胁的背景下。
一切始于基础工作。在所经营品类中占据搜索引擎结果页（SERPs）及其他渠道的有利地位，与争夺未来零售开发项目的最佳地段并无二致。
Makro 的困境具有普遍性，其业务规模常被低估，在线销售流程中的压力点往往仅在需求高峰期显现。
Groupon 的经历表明，交易量激增会暴露巨大运营挑战。这些问题难以轻易预判避免，但 Makro 具备大规模开展业务的能力，能够迅速适应变化。
相比 Takealot 或 Superbalist，Makro 处于更有利位置，能从当前成长阵痛中快速学习。
现在是利用有效应对成长阵痛的渠道的好时机。社交媒体特别是 Facebook 在处理投诉、打造卓越品牌体验方面尚未被充分利用。
通过数字渠道与客户建立联系
通过与能以有意义方式满足需求的渠道互动，可与某些公司建立牢固的品牌联系。企业需充分认识数字格局，了解各渠道的最佳用途。
Facebook 并非底线收入驱动力，但能为不满客户提供极佳体验，传递品牌关怀。
Google 不是该规模下与消费者互动的解决方案，但能带来比其他渠道更高的在线销售回报率，这需要制定并执行专门策略。
近期装修办公室时发现，Builders Warehouse 等投入巨大的大品牌带来了糟糕体验。需在多平台与众多品牌打交道、进行过多搜索，才能弄清需求及购买渠道。
针对家庭办公室或浴室等主题搜索时，应呈现虚拟店内购物体验。系统应从现有库存中精心整理选项，以易于操作、一键购买的机制展示。
例如，当在线购物者购买马桶套装时，弹出窗口建议必要的管道配件是合乎逻辑的做法，因为很少有人只买其中一样。
Builders Warehouse 因未采取此类做法错失了巨大销售增长机会，也造成了令人沮丧的客户体验，导致客户需多次购买而非一次性加入购物车。
这种类似 Pinterest 的体验似乎是提升用户体验及 SERPs 排名的明显下一步。许多大型零售品牌在技术栈和后端投入大量资源，却忽视了客户在线体验。大型零售商需引导客户完成虚拟商店购物流程，以鼓励更多购买行为。
是时候以更以客户为中心的方式思考问题，更有效地在线上复制实体店体验了。随着在线购物流行度飙升，实体零售商若希望保持相关性和竞争力，别无选择。