新冠疫情暴露了单纯依赖实体门店模式的脆弱性。麦肯锡报告显示，短期内消费者购物将加速向线上转移；长期来看，40%的消费者计划在危机结束后增加在线购物频次。
Payflex商业总监Derek Cikes指出：“过往流行病已预示这一趋势。2003年非典疫情加速了中国数字支付与电商的普及，永久改变了消费行为。如今，新冠同样显著重塑了南非消费者的习惯，社交距离、卫生措施及自我隔离已成为日常现实。”
鉴于疫情影响将持续，上述消费行为预计将进一步固化，并在危机消退后长期存在。
购物：一种被重塑的现实
Cikes解释称，购物不再是悠闲的感官体验。零售商用抗菌洗手液和有机玻璃屏障构建了令人避之不及的无接触世界，取代了以往的产品试用与美食诱惑。
对线下互动的恐惧正推动新购物行为的形成，消费者为寻求安全与便利而转向电商。随着数百万人将线上作为首选渠道，零售商正急于适应这种持久性的购物方式变革。
零售趋势被加速推进
Salesforce全球购物指数显示，2020年第一季度独立数字购物者数量同比增长40%。
Nielsen针对非洲和中东10个市场（含南非）的研究表明，29%的在线消费者比疫情前网购更频繁，65%的人减少了实体店购物次数。
Cikes表示：“疫情加速了电商领域既有趋势，包括数字支付及替代支付方式的发展。购物者增长40%、平台商户注册量增加25%，凸显了向数字化交易渠道的重大转变。”
他指出，“线上下单门店自提”、“先买后付”等数字支付模式及更快配送服务的普及，预计将进一步推动这场在线革命。
全球玩家意识到电子商务机遇
随着消费者大规模转向线上，科技与零售巨头正积极布局。Facebook推出Shops功能，允许企业在旗下平台免费开设店铺；Zara母公司Inditex也宣布关闭多达1,200家小型门店，并投资30亿美元发力数字商务。
Cikes认为：“零售商和科技公司正认识到转型线上的必要性与价值，以适应消费者对安全、无缝体验的需求。未来，基于用户兴趣与地理位置数据的个性化调整将成为关键看点。”
消费者心态的转变
消费者对电商的心态已发生根本改变。在线购物从应急之选变为被广泛接受的首选方案，其提供的便利、安全及丰富选择巩固了这一转变，影响将延续至疫情之后。
Cikes强调：“我们正达到电商临界点。仅靠实体店已不足够，更多消费者依赖互联网满足日常需求，拥有在线模式成为保持竞争力的关键。”
他总结道：“电商革命已然到来。唯有采用多渠道销售、提供居家无缝购物体验的企业才能生存。这不再是奢侈品，而是生存之本。”