尽管电子商务已存在相当长一段时间，但新冠疫情及封锁协议将其推向了新高度。
Business Day近期援引尼尔森报告指出，封锁期间南非在线购物人数激增，37%的受访者表示通过电商渠道消费。
在当前环境下，电子商务成为首选零售方式主要基于两点：一是助力企业在合规前提下提供服务；二是“少接触”带来安全感。相比商场人流，无接触配送已成为行业标准，消费者仅需对接一名配送员即可收货，社交距离更易维持。
此外，电商产生的数据还能通过推荐、交叉销售及CRM系统优化客户体验。
提供可信且一致的服务
疫情加速了电商普及。尼尔森发现，非洲消费者在封锁后仍计划继续网购。与疫情前相比，尼日利亚、南非和肯尼亚计划在线购买包装食品的消费者分别增加了19%、18%和10%。
服务商应把握这一机遇。消费者对电商的信任与依赖度提升，零售商需在保障体验的同时，持续提供优质优价产品。
非洲市场需进一步开放电商准入，使其惠及更广泛人群而非仅限于中产阶级。随着数据和移动成本下降及信任度提升，电商应在农村及偏远地区加速普及。
市场增长将带动服务质量提升、网络扩张及合作增加。供应商面临的挑战在于保持高质量以维护平台可信度，确保商品安全送达、交易可靠及个人信息受保护。
供应链正积极适应需求，地理界限逐渐淡化。退货流程更高效便捷，点击取货、地点暂存及替代地址等新解决方案相继推出。
待国际物流限制恢复常态，电商的真正潜力将全面显现。如今，全球购并数日达已成现实。
电子商务是零售业的未来，且比以往任何时候都更接近。