在本月举行的无缝沙特阿拉伯虚拟大会上，亚马逊资深高管保罗·米森纳在主题演讲中分享了insights，探讨了这家电商巨头如何开展创新，以及多元化员工队伍在这一过程中所发挥的深远作用。
作为亚马逊全球创新政策与传播副总裁，米森纳的工作职责包括解释并倡导亚马逊的创新文化和方法。他自1999年被杰夫·贝佐斯亲自招聘以来，已在该公司工作超过20年。
在题为“通过创新应对全球跨境挑战”的话题讨论中，米森纳表示，虽然亚马逊花费大量时间试图预测销售额和客户需求等变量，但新冠疫情提醒我们，并非所有面临的挑战都是可预见的。
他说：“我们现在都面临着创新的必要性。没有什么比疫情更大的跨境挑战了。”
然而，他补充道，等待危机爆发并不是进行创新的最佳方式。相反，企业应习惯于持续创新，以便在危机来临时能够按需快速创新。
破除实验的神秘感
米森纳强调，应将失败和实验视为创新过程中不可或缺的一部分。“在尝试新事物时，实验至关重要。如果你的想法真正新颖且具有创新性，你就无法预测其市场反响。”
他说：“我经常遇到那些不认识什么是实验的人。科学实验必须包含失败的可能性。如果你积极尝试让一个想法失败而它没有失败，那么只有在那时，你才能对该想法真正建立起一定程度的信心。”
他补充说，多年来亚马逊经历了价值数十亿美元的失败，但重要的是，公司应尽最大努力确保产品在或服务推向客户之前，在内部先经历失败。
他提到了2014年推出的Fire Phone，这款手机被形容为“亚马逊最大的失误之一”。
“我们认为这是一款功能良好的好手机，但客户并不喜欢它。我们最终不得不对其计提1.7亿美元的准备金。它在财务上并不成功，但我们本应能够预测并预判这一点。我们未能让它先在内部失败。”
克服确认偏误
米森纳解释说：“在亚马逊，我们试图通过特定的视角来看待实验，即努力克服人类固有的确认偏误。每个人身上都带有一定程度的这种偏误。如果你有某种想法或观点，你往往会寻找支持该想法的信息或数据，却不太关注与该想法相悖的信息。”
这一思路塑造了这家电商公司在领导力和创新方面的方法。
“在亚马逊，我们所有人都被要求去证伪自己的信念。如果我们有一个想法或提案，我们有责任主动尝试推翻它。我们希望让它失败，或者将其置于可以被修改的位置，从而在推向客户之前成为一个更好的产品或服务。我们能够对老板说：‘我们尝试过这个方案，但行不通，因此我们将重新设计它。’”
Misener指出，当你周围只有与你外貌相似、背景相近且毕业于同一所学校的人时，对抗确认偏误会更加困难。这正是多样性发挥作用的地方。
多样化人才库
“首先，从道德上讲，多样性是正确的做法。不应有任何理由基于种族、民族或性别而排斥任何群体。”
“其次，这对商业有利。如果你正在寻找人才来填补企业中的特定职位，你希望人才库尽可能庞大和多样化。如果你开始基于民族等因素排斥某些人，你就削弱了人才库的实力，”Misener表示。
他总结道：“人们常常忘记人员多样性在创新中所扮演的角色。这很重要，因为它有助于克服确认偏误。在亚马逊，我们积极寻求关于想法的多样化观点，因为这有助于我们合理地确信，一个想法在推向客户时不会失败。”