50年前，创始人艾伦·赫尔曼（Alan Hellman）和杰克·谢弗（Jack Schaeffer）在德班史密斯街开设首家门店，Game正式进入南非零售市场。历经时间考验，该品牌凭借标志性的粉色形象在全国拥有超100家门店，业务覆盖12个非洲国家。
随着新品牌涌入及技术变革加速，21世纪的南非零售市场竞争日趋激烈。Game副总裁安德鲁·斯坦（Andrew Stein）指出，消费者已成为体验主导者，迫使企业不断审视战略以适应演变中的行业环境。
以下为斯坦关于Game应对商业挑战、把握机遇及后疫情时代保持品牌相关性的分享：
Massmart宣布可能在南非Game门店裁员约1,800人，原因何在？对品牌意味着什么？
受2019财年业绩不佳及新冠疫情交易限制影响，我们在南非122家门店启动了第189条咨询程序。此举旨在建立更具韧性、以客户为中心的运营模式，以提升门店业绩。需强调的是，该过程不会导致门店关闭。
Game迎来50周年，当地零售格局发生了怎样的转变？
自1970年首家亮粉色店铺开业以来，Game曾是新奇物品与杂货领域的先驱。尽管近年因拓展非核心品类而失去部分焦点，但中端市场客户群仍保持极高忠诚度，南非每三台电视机中就有一台由Game售出。
在新领导团队带领下，我们正重建客户价值主张并取得显著进展：取消鲜肉农产品、推出服装必需品及自有品牌Powerworx，回归零售基本要素。同时，线上产品供应实现三位数增长，并将于8月26日推出全新概念店Game Reimagined，重新找回核心竞争力。
当前面临的最大挑战和机遇是什么？如何应对疫情？
疫情期间，我们坚持“安全、有货、舒适”策略并成效显著。因坚定树立客户安全标准，越来越多退休人员、学生及社保领取者选择Game而非竞争对手。
在线零售在整体战略中处于什么位置？
虽上线晚于预期，但我们已扩大商品供应，在非洲部分地区推出WhatsApp下单功能，并与Uber合作解决最后一公里配送，交易量因此显著增长。
对考虑在非洲扩张的零售商有何建议？
各地区市场差异显著，必须深刻尊重不同区域客户需求、愿望与抱负的独特性。
作为副总裁，最喜欢在公司工作的哪一点？
零售业中商品陈列、营销、供应链及运营高度协同，我享受这种精密配合的细节。更重要的是，工作让我有机会走出办公室，与门店员工及顾客直接互动。
未来十年哪些消费趋势将产生深远影响？
灵活调整者将获优势。未来6至12个月，顾客到店频率或降低但单次购买量增加，偏好一站式购物，“安全、有货、舒适”策略依然有效。
电商将持续增长但难回封锁期峰值。封锁强化了人类的社会属性，人们将逐渐回归商场聚会并享受实体购物乐趣，线上购物则作为重要补充选项。