#NedbankIMC2020：营销奏效……但在疫情期间呢？[第一部分]

2020年Nedbank IMC虚拟会议于7月24日星期五举行，由Joe Public United的Pepe Marais担任主持人。

Deloitte Consulting广告与营销负责人Verusha Maharaj就“营销人员如何保留现有客户群并拥抱新事物”发表演讲。她详细阐述了疫情期间营销人员应如何建立信任，让消费者爱上品牌。

Maharaj指出，新冠疫情正推动行业加速迈向既定未来，并分享了观察到的关键趋势：

“许多人都经历过营销预算首先被削减的情况，我们几乎成了企业眼中的软柿子。但需牢记，减少营销活动仅是短期解决方案，必然产生长期后果。”

Maharaj强调，保持市场可见度对未来盈利能力至关重要。最佳实践和长期研究均表明，在经济不确定时期，正确的做法是增加而非减少营销支出。

“部分品牌不得不彻底更新商业模式以满足客户需求。南非品牌Granadilla Swim便是极佳案例：他们推出Granadilla Eats，利用原有品牌和团队，联合当地农民及中小型企业销售新鲜果蔬。”

受疫情担忧影响，全球会议纷纷取消，营销团队必须以创新敏捷的方式触达客户。例如IBM将Think Conference完全转为数字化，覆盖人数达到原会议的三倍。

“由于疫情及社交距离措施，人们休闲方式正在改变，且这些习惯可能会持续下去。”她说。

Maharaj表示，61%的人计划疫情后继续观看更多新闻，51%的人将优先考虑与家人共度时光。娱乐、学习和DIY需求上升，她本人也从从未烘焙变成了每三周烤一次香蕉面包。

“基于恐惧的消费习惯改变了购物方式：73%的本地消费者偏好在家附近购物；66%的消费者首选电子支付而非现金；63%的消费者坚持选择熟悉且喜爱的品牌。”

疫情期间，零售商纷纷建立线上存在感但效果参差不齐。过去几年投资于在线客户体验（网站、应用或直播等新技术）的品牌已看到回报。

品牌决策因素也在变化，“购买本地”趋势加速，反映在购物方式和产品选择上。自我隔离导致数字和广播媒体使用增加，社交媒体存在感增强，Facebook使用率上升43%，WhatsApp上升45%。

“数字营销很可能是赢家，即使此前没有Facebook页面的公司也需要进入社交营销、内容营销、SEO及网红主导的营销活动。”

Maharaj认为现在应回归基本。一项近期消费者调查突出了三个关键方面：

1. 沟通是关键

65%的消费者表示，购买可能性取决于品牌对危机的回应方式；55%的消费者认为品牌对疫情的响应比政府更快、更有效。

2. 品牌作为顾问

消费者继续信任品牌及其背后的公司。Dove发布的洗手技巧视频便是品牌作为顾问的精彩范例。

3. 把握正确的基调

现有的创意可能因基调错误而把顾客推走。“巴西McDonald's团队重新绘制标志性拱门，将M两侧拉开以表示保持社交距离，收到了惊人反响。”

Maharaj表示，将客户需求放在首位、精准对待营销预算、灵活调整策略战术及产品供应的公司，更有可能在衰退期间及之后繁荣发展。

基于此背景，她列出了一些建议采取的前进步骤，请点击查看第二部分。