近年来，南非消费者对在线购物的接受度显著提升。尽管此前已有电商选择，但直到如今，当地人才真正快速拥抱这一技术。
从购买保健品到家庭杂货，线上购物频率屡创新高。对病毒的担忧取代了对未知的恐惧，数字化消费已成为常态。
此外，疫情期间南非消费者更倾向于支持本地企业以重振经济。这提示积极型企业应专注于个性化体验与卓越客户服务。
以下将探讨在线购物领域的关键趋势，以及零售商如何利用这些变化脱颖而出。
从桌面端向移动端的转变
据Statista数据，2020年南非电商收入预计达6200万兰特，年增长率约10%。预计到2024年，本地用户总数将达3160万，在线购物普及率将持续提升。
全球研究显示，购物场景正从桌面端转向移动端。移动商务（m-commerce）贡献了行业46%的收入，而桌面端和平板电脑分别为25%和9%。
千禧一代日均查看手机约150次，这群精通技术的用户出于便利考虑，更倾向于使用智能手机购物。
全天候购物能力也推高了客户期望。Adobe研究显示，80%的消费者更愿意从提供个性化体验的零售商处购买；63%的人表示，若品牌强调个性化，他们愿意增加消费支出。
竞争优势
这对寻求竞争优势的本地企业意味着什么？
在线购物者主要通过智能手机互动，并期待接收相关且量身定制的内容。企业应据此打造独特、无缝的移动购物体验以吸引客户。
随着电商竞争加剧，消费者愈发挑剔。与云通信专家合作优化服务，将成为业务差异化的关键。
通过结合创新消息传递与数据分析，对话式云平台可覆盖购物旅程全阶段，为客户提供VIP级移动体验，有效提升复购率。