Inner Secrets Lingerie 由母女搭档 Penny 和 Dimitri Parolis 于 2005 年创立。多年来，该品牌通过销售全球知名的内衣、塑身衣及泳装，在当地市场确立了稳固的零售地位。
在严格的第 5 级封锁期间，贴身衣物被列为非必需品，导致 Inner Secrets 业务遭受重创。面对困境，这家中小企业迅速调整策略，以下是其应对疫情的具体举措。
发力电子商务
联合创始人 Dimitri Parolis 表示：“我们必须寻求自我重塑。通过将重心向在线商店转移，优化库存更新与平台功能以提升用户体验，我们在电商领域实现了显著增长。”
大量新老客户的涌入推动了线上销售的攀升。然而，仅靠线上增长尚不足以支撑包含开普敦三家实体店及一家奥特莱斯店的整体业务。Dimitri 指出，当前挑战在于重建顾客进店购物的信心。尽管门店已严格执行 Covid-19 卫生安全协议，但考虑到内衣商品的私密性，恢复线下信任将是一个缓慢的过程。
推出虚拟服务
Dimitri 强调：“我们需要精简零售渠道并提供新的体验式互动，例如在线试穿。女性顾客重视一对一的专业指导与信息分享，我们必须适应新常态，尽可能以虚拟形式延续这项核心服务。”
为此，Inner Secrets Lingerie 推出了虚拟购物体验：工作人员通过视频通话引导顾客浏览产品、展示新品，并支持电子转账（EFT）支付，承诺 48 小时内发货。Penny Parolis 补充道：“目前线上仅销售核心必备款和畅销款，因此这种沉浸式虚拟体验显得尤为重要。”
严守社交距离与卫生消毒
为合规经营，门店实施了严格的防护措施：每日筛查员工健康，配备口罩、面罩及手套，且在个性化试穿服务后即时更换手套。
所有试穿过的衣物均需蒸汽熨烫并静置 48 小时后方可重新上架；试衣间实行“一客一消”，店内地板、衣架、台面及设备每日定期全方位消毒。此外，门店强制要求顾客佩戴口罩，未携带者将由店方免费提供。
践行负责任的市场营销
在当前环境下，与客户建立情感共鸣至关重要。理解客户心理状态，并在社交媒体上传递积极、契合时局的信息，具有极高的品牌价值。
Penny 表示：“无论线上线下，我们致力于为南非女性提供鼓舞人心的体验。尽管无法完全预判疫情对行业的长远影响，但我们将积极适应新常态，脚踏实地稳步前行。”