新冠疫情封锁规定与商店关闭导致许多消费者转向在线购买必需品和服务。
2020年上半年，FNB Merchant设备上记录的电子商务平均支出同比增长30%（以2019年同期为基准）；同期，活跃电商商户数量增加15%。需注意，上述增长数据未包含通常占比较高的旅行及住宿类支出。
FNB Merchant Services首席执行官Thokozani Dlamini指出，疫情不仅改变了购物行为，也重塑了支付方式。例如在特许经营食品配送领域，绝大多数交易通过数字支付完成，线下现金或刷卡支付已极为罕见。
Dlamini补充道：“即便对于仍前往实体店采购杂货等必需品的消费者，非接触式卡片支付的使用量也呈现显著增长。”
行业表现
2020年1月至6月期间，FNB Merchant Services各电商细分行业表现较2019年对比情况如下：
FNB表示，需求增长主要受家庭教育及远程学习服务驱动。同时，为适应居家办公与远程学习趋势，计算设备及家居办公家具的需求亦同步上升。此外，户外活动受限促使游戏及相关娱乐产品（如PlayStation、Xbox等）需求大幅增加。
大量小额购买正在进行中
Dlamini表示：“从兰特价值来看，2020年4月封锁期电商支出较第一季度均值下降21%；第4级封锁期间恢复至比Q1均值高10%；第3级封锁期间进一步回升至比Q1均值高12%。”
Dlamini总结道：“疫情影响下消费行为已发生快速转变。交易量增速远超交易金额增速，表明市场正涌现大量小额购买。许多原本对网购持保留态度的客户开始意识到，线上购物的便捷性与效率远胜于奔波于实体门店的不便。”