对于23岁的Jaspar Carmichael-Jack而言，这是充满挑战与机遇的一年。作为AI销售代理初创公司Artisan的创始人兼CEO，他近日向TechCrunch透露，公司已由Glade Brook Capital领投完成2500万美元A轮融资，Y Combinator、Day One Ventures、HubSpot Ventures等机构亦参与投资。
一年前，Artisan作为2024年冬季YC批次中最受瞩目的毕业生之一，于9月筹集1200万美元，成为该批次最大融资轮次之一。在此期间，Carmichael-Jack与联合创始人Sam Stallings（前IBM产品经理）经历了早期阶段的诸多混乱。
Artisan是AI SDR（销售开发代表）市场中快速增长的初创公司之一，曾因“停止雇佣人类”营销活动引发广泛关注及争议。今年4月1日，面对舆论反弹，Carmichael-Jack曾宣布将被“AI CEO”取代，但这实为愚人节玩笑，他目前仍担任CEO一职。
针对AI是否真会取代人类的疑问，Carmichael-Jack坦言：“不，这很讽刺。我们制作‘停止雇佣人类’广告牌主要是为了吸引关注。”他强调，在AI内容泛滥的当下，人力劳动反而更具价值。事实上，Artisan现有35名员工并计划再招聘22人（含销售人员），近期还聘请了曾在Deel、Rippling、TikTok和Google任职的Ming Li担任新CTO。
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客户流失与产品迭代
Carmichael-Jack承认，Artisan与其他AI SDR公司一样，曾经历显著的客户流失。入门级销售虽是AI代理的典型应用场景，但因行业尚处早期且产品效果不佳，导致市场口碑受损。
他表示，第一代AI SDR回复率低且客户流失率高，“当我看到YC时期Artisan撰写的推销邮件时，感到痛苦不堪，首次推出时存在严重的幻觉问题。”但过去一年里，Artisan已基本解决此难题。通过与Anthropic紧密合作并采用严格提示词，其旗舰产品Ava的幻觉率降至约万分之一。企业通过表单输入信息后，模型直接基于结构化数据生成内容，杜绝了幻觉空间。
随着性能提升，Artisan现已拥有250家客户，年经常性收入（ARR）达500万美元。此外，公司正开发两款新产品：负责处理传入消息的Aaron和会议管理助手Aria，均计划于2025年底前发布。
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精准定位与灵活定价
Carmichael-Jack指出，并非所有企业都适合使用AI SDR，Artisan已不再承接离岸开发机构等特定行业客户。“有些客户在使用代理式外呼时会完全失败”，因此公司允许通过合同解除条款提前终止合作。他反思道：“这不像典型SaaS产品可卖给所有人，必须进行严格的资质筛选。”
部分客户反馈回复过少或虽多但质量低下，增加了人工筛选成本。Carmichael-Jack认为，理想的回复率应维持在1%左右。为此，Artisan正学习更好地定位目标受众，整合社交媒体、融资数据及新闻等多维信号。
Artisan的独特优势在于拥有实体企业专有数据库。同时，为改善行业声誉，公司与Outreach联合创始人Manny Medina创立的Paid.ai平台试点“基于成功的定价”模式。客户无需签订长期合同，可按每次有效响应付费。
“我们只应在客户获得价值时才收费，若无法创造价值便不应索取费用。”Carmichael-Jack表示。