在科技领域，有人或许会认为“AI”是过去十年的关键词，但从更宏观的视角来看，超越单一行业，最重要的词可能是“韧性”。人们、组织和国家为应对不可预见的负面经济、地缘政治、社会和环境变化做好了多少准备？这个问题正引发各方急于寻找答案。
这场存在性危机同样在科技界上演。我们比以往任何时候都更加依赖服务的正常运行——换句话说，就是系统可用性（uptime），而停机时间所反映的问题可能比你的邮件无法发送更为严重。
Incident.io获6200万美元B轮融资
抓住市场这一需求，周四，同名初创公司Incident.io宣布获得6200万美元融资。该公司构建了一个集成的、基于人工智能的平台，旨在帮助碎片化的IT领域加速事件管理和响应。
Incident.io总部位于伦敦，在旧金山设有办事处，计划将新资金用于这两个地区的招聘、销售和市场营销。
Insight Partners领投了B轮融资，之前的投资方Index和Point Nine也参与了本轮投资。（Index曾于2022年7月领投了该公司的2870万美元A轮融资。）随着最新一轮融资，Incident.io迄今已筹集超过9600万美元。
该公司未披露估值，但接近交易的消息人士透露，估值在4亿美元左右。消息人士称，大约三年前，Incident.io的估值约为3亿美元。
源自Monzo内部工具，解决行业共性痛点
Stephen Whitworth（首席执行官）、Pete Hamilton（首席技术官）和Chris Evans（首席产品官）共同创立了Incident.io，此前他们曾在金融科技公司Monzo共事。在那里，这三人从零开始构建了基于开源工具的流程管道，以跟踪公司内部服务和面向客户的服务的性能，并帮助Monzo在出现问题时更好地做出响应。
他们发现自己在识别和追踪不同事件方面的痛点与其他数字组织面临的痛点相似，于是决定独立创业，打造一个平台来解决整个行业的这一问题。
"打破东西时要快速行动"是该公司一句带有调侃意味的座右铭，对于任何组织来说都是贴切的。
如今，即使是规模最小的企业也在各种架构上使用广泛的数字工具，即使是对其中一种工具进行微小的更新，也可能引发导致整个系统瘫痪的故障。
Incident.io的核心目标客户是用户人数超过200人的组织，这通常意味着整体员工数量多达数千——当然，还有可能涉及数十或数百种不同的应用程序、微服务及其他功能，将这些员工及其工作紧密联系在一起。
Whitworth在2022年接受TechCrunch采访时说：“组织规模越大，无论是技术系统、人员还是流程方面，出现问题的机会就越多。”
客户基数翻三倍，拓展多平台支持
多年来，Incident.io取得了显著增长。Netflix、Linear、Ramp和Etsy都是其当前客户。Whitworth告诉TechCrunch，该公司新增客户中约四分之三位于美国，且在过去12个月内客户基数已翻了三倍。他还表示，自2021年成立以来，Incident.io已为约25万起事件提供了响应和警报支持。
该初创公司还扩大了其产品组合。Incident.io最初通过在Slack上构建其主要用户界面而崭露头角。Whitworth表示，“这是一个很好的起点，但Slack主要面向科技公司”，因此随着公司规模扩大并旨在瞄准其他行业，它还增加了对Microsoft Teams的支持以及其自定义仪表板——Whitworth称其为“聊天的伙伴”。
Whitworth表示，这个仪表板将在解决和其他方面的功能与跟踪方面提供最全面的支持，但Incident.io将始终在第三方聊天应用中保持存在感。他说：“当出现问题时，人们会跳入聊天，而且现在这种情况越来越普遍。”
该公司还在功能方面对产品进行了演进。“可靠性和韧性”仍然是Incident.io的主要用例，通常基础设施团队会引入该产品，并由工程师或数据专家使用。最近，安全团队也开始采用该产品。（目前，Incident.io没有任何修复或其他安全产品，也没有专门与之集成：Whitworth表示，未来有这两方面的计划。）
今年三月，该初创公司还推出了一个名为On Call的产品，用于管理在事件分类过程中如何通知团队成员。它直接与PagerDuty竞争。Whitworth表示，目前约70%的Incident.io客户正在使用它。在IT的各个层面减少碎片化是有道理的，而Incident.io正致力于成为在此领域（即事件响应）实现这一目标的公司。
融入AI功能，重新定义事件响应
最近，Incident.io开始在平台中融入更多AI功能。它在几个领域这样做。
Whitworth说，通常当事件开始发生时，许多人会“加入Zoom会议进行讨论”，留下“可怜的同事”来转录会议内容并制定行动项。该公司现在提供AI“副驾驶”来处理这项工作，并向Datadog等服务发送请求，以更好地了解代码可能发生了什么情况。
随着时间的推移，该工作的理念将得到增强，并延伸至修复领域。
现有的业务以及未来的路线图促成了此次对Incident.io的最新投资。
Insight Partners的董事总经理Thomas Krane在一份声明中表示：“Incident.io正在打造一款工程师喜爱、组织信赖的产品，以最大限度地减少停机时间并提高生产力。”“通过开创性地开发能与工程师协作解决事件的AI智能体，他们不仅使事件响应现代化，更在一个AI不仅编写代码，还确保系统持续运行的世界中，重新定义了事件响应。”
其他对Incident.io进行投资的知名投资者包括Instagram联合创始人兼Anthropic CPO Mike Krieger以及The Chainsmokers旗下的Mantis VC。