在经济遭受巨大冲击的时期，各行业企业领袖一致认为，技术与战略性数字规划对南非经济复苏至关重要。新常态下，零售行业需通过创新求生存。
全球疫情迫使消费者寻求更安全的购物方式，电商在短期内发生多维度转变。消费者期待无缝衔接且服务卓越的在线体验，企业必须满足其对即时满足感的需求。
这促使零售商重新审视在线策略并加大投入，加速长期战略规划。多数零售商正以快速、具成本效益的方式优化布局，重点关注先进履约技术和基础设施，以缩短产品交付时间。
南非电商仍处于起步阶段，这正是创新的契机。作为Massmart Retail一员，我们持续适应变化：例如Game品牌已拓展在线产品范围，推出移动应用及Uber Eats配送服务。
拓宽市场渠道
在线零售商可利用Facebook和Google Commerce等平台拓宽市场，支持站内直接购买。这种不间断体验让消费者在浏览时即可完成购物，提升便捷性。
在线营销与购物的增长为深入了解客户提供了机会。借助自动化营销工具收集数据并进行个性化营销，基于购买行为推送相关内容，能显著提升购物体验，让消费者感受到品牌的关怀。
疫情加速了变革，推动了原本需数年甚至难以实现的创新落地。
随着屏幕使用时间增加，电商支出显著上升。预计后疫情时代该趋势或略有回落，但消费者对在线购物的接受度已大幅提升。在此期间，我们更有责任在线上、线下门店及产品与服务中，专业地服务消费者。