新冠疫情重创服务业，各地抗议活动凸显了全国封锁对各行业的深远影响。
疫情催生的“新常态”给高度依赖线下互动的行业带来严峻挑战，迫使众多企业通过数字化创新寻求生存之道。自3月封锁以来，在线支付网关PayFast新增商户超1.7万家，远超历史峰值；其商业账户注册量较封锁前同期增长160%。
PayFast创始人兼CEO Jonathan Smit指出：“作为在线支付解决方案提供商，我们在赋能本地电商方面至关重要。对于许多此前依赖线下销售的企业而言，接入在线支付是推动业务模式与服务数字化转型的关键动力。”
以下是预计将长期延续的数字化创新趋势：
- 线上课程与虚拟活动：尽管无法完全替代人际接触，但各行业正通过线上替代方案积极适应封锁限制。例如，健身教练向现有及新客户群体提供高效灵活的在线课程；活动行业则推出在线问答、音乐会及网络研讨会，在线票务平台也迅速上线直播预订与支付功能以满足新需求。
- DYI与家庭服务延伸：为应对封锁，理发师销售家用补色套装并提供电话指导的虚拟预约服务；餐饮业除外卖外，还配套推出在线烹饪课程。即便实体门店已重开，这些融入在线服务的商业模式仍有望为企业创造额外收入来源。
- 无接触支付普及化：无接触支付已成为南非主流支付方式。零售商不仅在实体店收银台部署该选项，更在电商平台上线在线支付网关；慈善机构亦通过在线捐款渠道获益。