众所周知，新冠疫情对经济产生了深远影响，并加速了数字化转型进程。当前正是企业利用客户行为与偏好的变化，重新评估数字战略、修正错误客户旅程，以及复兴或创建新型数字产品的关键时机。
未能适应数字空间新规则与新限制的企业，将在市场份额竞争中处于劣势。
面对前所未有的不确定性，企业需将客户重新置于核心关注点，并利用强大的客户数据，使业务目标与客户目标重新对齐。
若缺乏对目标人群的深入了解，企业可能设计出误导性的购买路径和体验旅程，最终将客户推向竞争对手，导致市场份额流失及品牌忠实用户减少。
拥抱以人为本数字体验的企业，将通过倡导客户利益、支持其建立健康数字习惯而获得回报。与用户共创最佳数字解决方案，不仅能强化品牌与客户的关系、吸引新客户，还能发掘前所未有的收入机会与体验。
历史与社会心理学表明，环境与情境的变化会改变客户的态度、偏好、行为及购买习惯，进而影响其通过数字平台与品牌的互动方式。
不断演变的消费者行为
买家正迅速变得更为成熟，理解消费者行为是制定成功数字战略的关键。据Live Internet Stats数据显示，Google每秒接收超81,000次搜索，海量信息触手可及。
现代买家的显著特征是在决策前进行大量研究。企业应利用这些数据优化数字体验，例如增加客户评价、在线产品演示和评论等社交化内容。
从个人层面分析，疫情为许多用户提供了重新评估生活方式、进行调整与重置的契机。利用“新获得的时间”锻炼、学习新技能甚至转行的人数激增，印证了生活方式与偏好的快速转变，这与LinkedIn报告中“学习时间增加三倍”的趋势一致。
这些变化必然影响组织发展；但我们也需认识到，人类并不擅长长期坚持新习惯，事情往往比预期复杂。
避免冲动决策
若无以人为中心的体验设计专家协助，企业极易因追逐短期行为变化而冲动调整策略与用户旅程。
此类决策往往忽视用户的历史习惯、长期目标及真实需求，可能导致不可逆的永久性变更，其负面影响远超短期收益。
以人为中心的体验设计仍是数字战略的核心要素，确保用户始终处于中心地位，打造出真正被使用的数字产品。否则，企业将面临大量非活跃产品，缺乏客户参与度与业务满意度。