在3月1日至8月15日共24周的业绩更新中，上市药房零售集团Dis-Chem在线销售额增长344%。得益于快速部署额外配送中心及加大电商平台投资，该集团在封锁期间有效满足了激增的线上需求。
集团指出：“新冠疫情使电子商务环境和消费者适应期提前了3到5年。”
在24周交易期内，Dis-Chem收入同比增长8.8%，达117亿兰特（R11.7bn）。作为基本服务提供商，集团虽获准持续运营，但严格的封锁法规仍限制了全品类销售及正常营业时间内的交易。
5级封锁期间，Dis-Chem无法销售约20%的产品，包括美容类高毛利产品，由此导致的收入损失约为4月的2亿兰特（R200m）。
销售和毛利率结构的变化
各级封锁措施显著改变了顾客购物行为。集团表示：“时尚和娱乐是商场客流的主要驱动力，而我们的门店多位于便利中心而非商场，这对营业额增长构成起到了关键作用。”
报告期内，便利中心销售额上升16.4%，商场销售额下降7.8%。3级封锁期间（2020年6月1日至8月15日），便利中心增长17%，商场销售额下降5%。
受5级封锁销售限制影响，集团销售和毛利率结构发生变化：低毛利的新冠相关产品销售增加，且因客流量减少导致冲动消费下降。新冠相关产品约占零售总销售额的9%，占门店前部销售额的13.8%。目前，销售和毛利率结构正逐步趋于正常化。
集团表示：“受社交距离、加强消毒、居家办公及儿童停课等因素影响，该国感冒和流感病例少于往年，对药房类别尤其是非处方药（OTC）销售产生不利影响。不过，慢性病药物的高依从性部分抵消了这一影响，这主要得益于健康教育普及、意识提升及患者风险较高。”
非必需产品销售限制损害了高毛利的美容类别，因其两大促销活动——美容博览会（Beauty Fair）和母亲节恰逢封锁期。此外，该类别还受到商场大型旗舰店业务下滑的影响。
婴儿用品方面，封锁前的囤货现象导致封锁期间销售承压。集团指出：“准妈妈是最谨慎的购物者，这既导致店内购买下降，也推动了该类别在线销售的指数级增长。”
健康意识提升
随着客户增加对维生素和免疫增强剂的支出，医疗保健和营养品类别表现优异。但因健身房关闭和体育赛事取消，运动补充剂销售额同比有所下降。集团认为，鉴于疫情带来的健康教育与意识提升，该类别将继续占据消费者更大份额。
Dis-Chem Pharmacies首席执行官Ivan Saltzman表示，尽管存在制约正常交易的不利因素，集团仍致力于满足客户需求与期望。
Saltzman称：“我们继续受益于行业韧性，并对医疗格局变化中凸显核心药房和诊所服务重要性的因素感到鼓舞。我们对诊所业务增长充满信心，其连同远程医疗服务，将在南非初级保健服务的提供和发展中发挥重要作用。”