随着技术加速优化客户在线下单体验，“最后一公里”的高效准时配送已成为衡量客户服务水平的关键指标。这引发了对无接触式配送的大量研究与投资，将显著改变零售商及餐饮服务商的竞争格局。
Broll Property Group研究部门Broll Property Intel在最新报告《驾驭新常态——无接触式配送》中，探讨了新冠疫情如何推动该市场激增，并强调了无接触式配送系统的价值。
疫情期间，仅少数第三方服务商具备无接触配送基础设施。Broll报告指出，据World Wide Worx数据，疫情前南非在线购物增长缓慢，销售额仅占全国零售总额约1.4%。
此前，线上购物主要服务于时间紧迫、无需试用产品的消费者；如今，在线零售正吸引更广泛的消费群体。
线上下单，门店自提
“线上下单，门店自提”允许顾客网购后前往实体店取货，减少停留时间。许多商店（尤其是快餐店）已设立专门站点，方便顾客取餐并限制与员工互动。
报告还介绍了Pargo模式：其在南非拥有超2,500个取货点，不提供上门服务，而是让客户选择包裹送达地点，并在Clicks、The Body Shop或指定Caltex加油站等合作点亲自取件。
报告指出，自全国封锁以来，南非人对无接触配送兴趣日益浓厚，自三月起每月第四周相关网络搜索量均达峰值。
据Broll Research Intel数据，The Courier Guy是期间领导者之一，其推出Pudo（取件/寄件）计划。这是一项通过移动应用管理的无纸化流程，无需人工干预，简化了快递流程并重新定义末端物流；其现代化取件柜配备视频监控、防破坏锁及创新包裹检测技术。
无人机配送
展望未来，Broll报告显示，无人机及其他物流技术将在保障供应链安全方面发挥重要作用。随着AI技术快速发展，无人机可被编程为全球自主配送和收集包裹，实现近乎精确的定位。
例如，首尔曾用装LED灯的无人机点亮夜空传递希望；巴基斯坦利用无人机保护农作物免受蝗虫侵害；在加纳，医疗供应公司正利用该技术向偏远农村社区运送关键药物。
对美国用户而言，亚马逊“Scout”服务使无人机零售配送成为现实。该系统运行成功，亚马逊正全美快速部署空中配送机器人。全球领先物流公司UPS在南非业务稳固，亦在拥抱基于无人机的无接触配送服务，其自主Wingcopter包裹配送无人机机队正不断扩大。
Broll Intel报告还讨论了当日送达需求上升、Checkers Sixty60举措在封锁前后的人气变化，以及当前部分无接触配送服务的成本等问题。