Game在约翰内斯堡非洲购物中心（Mall of Africa）推出首家“面向未来的概念店”，这是该非洲零售巨头转型战略中首家完成改造的同类型门店。新空间提供免费Wi-Fi和儿童游乐区，并融入自助结账、价格查询亭及链接在线商店的二维码等多项创新。
据Game介绍，过去一年新门店已分阶段升级，专门针对客户需求进行优化。这家将于9月23日通过剪彩仪式正式揭幕的门店，是Game在商品陈列、营销、供应链及运营方面复兴战略的实体体现。
Game副总裁Andrew Stein表示：“新概念店不仅提供现代化的外观和体验，更体现了企业向更广泛转型迈进的方向。”他指出，团队咨询了多位关键利益相关者，开展了广泛的市场和客户研究，评估了Game在非洲零售格局中的相关性，并研究了本地和国际的最佳实践及新兴趋势，以打造将顾客置于体验中心的购物环境。
店内创新
非洲购物中心门店试点的创新包括自助结账柜台、价格查询亭、样品自动售货机、电子货架标签以及店内免费顾客Wi-Fi。
此外，门店还设有儿童游乐区、获取产品及产品线信息的数字触摸屏，以及在各类别中设置的互动演示区，供消费者试用婴儿车、儿童自行车和电子产品等商品。
Stein强调：“Game正在改变门店运营方式、布局、产品组合、品类提案及客户服务。”
提升运营效率
“重塑零售”（Retail Reimagined）理念旨在整体转变和提升客户体验，优先为顾客创造更好生活，节省时间和金钱。为此，Game深入调查具体客户痛点并寻找解决方案。
Stein表示：“考虑到当前疫情，这一点尤为重要。消费者希望获得安全无缝的购物体验，减少在店时间，避免排队等候，并降低购物频率。”他补充道，例如直观的地板设计或允许跳过常规收银台排队的自助结账柜台，都是为所有顾客提供更优质购物体验的举措。
在提高运营效率方面，正在引入更多技术：
二维码：允许顾客扫描获取产品信息，并提供在线购买及送货上门选项。
电子货架标签（ESL）：为员工提供销售速率、库存覆盖天数及仓库库存位置等信息。
智能标签：使仓库库存跟踪和管理更加便捷。
Trackmatic第二阶段：不仅能追踪运载库存的卡车，还为零售商提供运输中库存类型和数量的清晰可见性。
智能摄像头解决方案：用于管理店内顾客排队时间，并保障收货月台安全。
Stein补充说，Game近期转向SAP S4/HANA系统，大幅提升了数据分析能力、业务流程效率及与在线商店的集成度。“这意味着我们将能根据不同门店消费者的人口统计特征，确保优化产品组合。”
扩展品类
作为扭亏为盈战略的一部分，Game引入了新的和扩展的品类——均将在Mall of Africa概念店提供——包括服装、派对解决方案、育儿、儿童畅销书、家庭安防和健康wellness。该零售商还将与其DIY部门独家合作Massmart自有品牌，如Fired Earth、PowerWorx™和LightWorx™。
Stein总结道：“虽然在Mall of Africa门店试点重新构想的游戏格式，但我们计划在今年年底前再推出两家面向未来的门店。连同其他战略计划，例如到11月从65家门店逐步淘汰生鲜和冷冻产品，以及在2021年前将服装系列Styleessentials引入所有Game门店。”