新冠疫情表明，仅依赖历史行为洞察已不可行。疫情打破各行业常态，零售业受冲击尤甚。面对无先例可循的现状，零售商需利用实时数据驱动决策。位置智能可助力提升线上线下客户服务质量，提供增强业务效率与效果的洞察。
着眼未来，而非过去
封锁措施致在线零售激增，实体店因客流下降受重创，未适应数字经济的零售商面临关店潮。居家办公等因素彻底改变购物模式与客户互动方式，历史数据已无法预测未来。
零售商需批判性审视数据以识别新兴行为，而非单纯依赖历史信息。疫情正加速从回顾性分析向前瞻性洞察转变，这要求引入包含新数据集的洞察体系。
位置，位置，还是位置
据Forbes Insights数据，数据驱动型零售商正将内部客户数据（交易历史、忠诚度等）与外部数据源（人口统计、位置、市场规模等）相结合。
位置智能可指导基于情报的营销、规划扩张及跨渠道活动决策。通过将客户数据与位置关联分析，零售商可深入了解目标客群居住地、出行方式及购买偏好，从而优化实体店选址及线上配送中心布局，最大限度降低运输成本与延误，并精准触达目标客户。
非常规经营
新冠疫情的核心启示是零售业不存在“照常营业”。采购与消费行为处于持续变动中，稳定期尚不确定，敏捷性至关重要。
在多变环境中，位置智能有助于零售商理解变化的购买模式，并在实体店运营、线上平台管理及库存控制等方面做出更明智、准确的决策。